网格化管理学习心得 通过前段时间在银川学习网络化管理，对于我来说受益匪浅。作为广电网络行业面对三网融合和市场环境带来的冲击，都在大力推行网格化管理，所以说广电网络实行网格化管理是今后发展的一个必然趋势。 网格化管理也就是直接面对用户，减少服务环节，提高服务水平和质量，有效调动干部员工积极性，确保完成各项工作目标的一种管理模式。广电网络网格化管理，就是通过网格的划分和管理，缩小服务半径，贴近市场，贴近用户，优化服务，提升创收能力和效益，通过稳定用户、发展用户、提高用户ARPU值，来做大经济总量，降低企业生产和管理成本，达到提高企业效益和提升员工收益的目的。 老师主要从市场竞争形势变化，网格化管理的好处，如何实施网格化管理进行讲解，最后东莞、湖北、江苏淮安公司作了网格化营销经验介绍。 一、面对市场竞争，市场逐渐处于饱和状态，所以发现市场空白点，挖掘现有用户潜力，树立以用户为中心，提高用户的感知价值，改变原有的营销模式成为主要的市场竞争方向。作为广电网络，拓展双向高清数字电视，付费节目营销，宽带数据业务，抢夺现有的客户资源，留住用户，提高用户的ARPU值，是广电企业发展的王道。网格化营销强调贴近用户，响应用户，这种理念正好符合现阶段的竞争需求。

二、网格化管理的好处： （1）能够快速响应市场，实现区域内的精耕细作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使基层管理人员及维护、营销人员指向性更强，应对竞争时更具灵活性。 （2）迅速调配公司的资源。网格化营销可以提高资源的配置效率，使以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以及资源协调产生的问题。可以通过自下而上的需求相应得到解决。 （3）从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞争的需求。 网格化管理对公司的转变和提升： （1）发展理念上的转变。过去是职能制，按照职能不同划分维护、营销、收费等不同的模块，现在要以用户为中心，紧贴用户需求提供所有的服务和解决方案。（2）服务模式的转变。过去是被动应对问题，现在要从用户角度出发，主动发现问题并解决问题。（3）用人机制上的转变。过去选人是领导做主，现在要以市场和用户的反应为评价标准，进行末位淘汰制。（4）管理手段上的转变。过去是经验管理，现在要标准化、信息化、实现精准营销。 三、网格化管理的实施 1、调整组织架构。过去的组织架构是职能制，按照工作分工不同设置部门，网格化组织架构是以客户群为基础，按照客户属性不同设置部门。

2、网格的划分。不同的地方按照不同的形式进行划分，有的按光节点进行划分，有的按用户量进行划分，所以各分公司应根据实际情况，因地制宜划分片区，县城可按光点进行划分，农村网可按乡镇站，行政村进行网格划分。 3、制定管理流程和考核办法。 4、建立IT支撑系统。IT支撑系统内容涉及用户归属的划分，网格内经营数据的分析，营销产品的挖掘等，保证营销人员第一时间掌握所需要的数据内容。 江苏淮安经验介绍： 1、网格成立后，实行一人多岗制，负责整个网格内的安装、维护、营销、收费等工作。 2、维修人员接到维修单后，第一件事不是预约用户，而是了解用户信息（高清、标清、有无宽带、付费节目订购情况等）根据用户实际情况，进行不同营销。 3、维护人员上门必备的东西（维修工具、宣传页、安装单、机顶盒等）。 4、上门后添加用户为微信好友，进行新业务的宣传和推广。 5、网格考核以用户量来考核，不按续费率考核。高清和宽带也按量来考核，其它部门完成的增值业务要记入该网格内，完成部门和网格进行双记。 本文档由香当网()用户上传