柜面前台是银行工作的第一窗口，柜台服务质量直接影响着银行整体形象。一直以来，工行延安延长县支行坚持实施服务精细化管理，结合支行柜面工作实际情况，多措并举努力提升服务质量、巩固服务成效。在2022年县域行风政风测评中，工行延长县支行成为县域银行同业中唯一一家满意度为“优秀”的银行机构。

一是坚持服务制胜的核心理念。该行深刻认识服务在打造“市民最满意银行”中的重要作用，不断深化服务制胜理念，将其作为提升网点服务的重要抓手和途径。该行将员工服务作为重要指标纳入网点绩效合约，明确目标责任，激发员工工作动力，调动大家工作积极性。

二是关注服务细节的全程环节。该行本着“诚心、细心、耐心”的服务理念，将来有迎声到走有送声的“服务七步法”牢记于心，并落实到实际工作中，从了解客户需求到解决客户问题，全程提高客户服务体验。在为客户排忧解难的同时让客户感到细心周到的金融服务。

三是注重服务工作的落实成效。该行将“通报情况、总结经验、寻找差距、再添举措”作为工作原则，以客户为“根”，以服务为“本”，真正把满足客户需求、提升客户体验落到实处。并建立客户回访制度，通过调查问卷等形式，及时了解客户需求，提高客户满意度，促进服务质效显著提升。