莘县农商银行积极拓展服务文化建设新思路，引领金融服务不断适应新时代要求，全面提升服务文化建设水平，主动践行社会责任，全面树立有责任和有担当的企业形象，持续提升客户满意度和社会公众认同感。

做优金融服务本职工作。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，按照“七项集中”管理的要求，对业务流转的节点和环节进行改革，强化后台业务体系集约化处理，缩短前、中、后台的办事环节，提升业务的响应速度，努力为客户提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。同时，持续推进网点资源优化布局，完善以物理网点为骨干，以农村综合金融服务站为辅助，以流动金融服务车为补充的服务模式，实现了广大农村客户日常金融不出户、基础金融不出村、综合金融不出乡，打通金融服务“最后一公里”。

树立主动服务文化观念。该行全面树立“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”的全新服务观念，在辖内营业网点组织“行长一日临柜”，各网点负责人“变身”综合柜员，为客户办理业务，感知客户心声，了解客户多元需求，深入查找柜面服务的短板，持续提升网点服务客户质效。今年8月，莘县农商银行燕店支行主动为一位年过90，行动不便的老人上门办理业务，将关爱、满足老年人金融需求落到服务工作的点滴之处。

承担履行外部社会责任。积极开展志愿者服务活动，积极践行社会责任，组织总行机关干部职工开展“筑梦高考 爱心起航”系列活动，进行消费者保护、防范电信诈骗、金融知识宣传。组织29家金融服务队开展金融夜校，集中宣传反假币、反诈骗、反洗钱、存款保险、防范非法集资等金融知识和法规，并对广大金融消费者关心的金融热点问题做了耐心解答，引导大家理智选择金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动，通过正当途径守好自身“钱袋子”。

（王洪谦）