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1、开展优质护理服务工作报告，我科从2013年开始接触优质护理，最初只是一个表面概念，不知道如何修订优质护理，从哪个方面进行。 后来医院计划去人民医院和其他医院参观，基本了解，之后工作逐渐深入，发现高质量的护理不是简单的洗脑，现报告高质量护理的开展情况。 实施、科员配置、病房管理、责任制的整体护理，完善优质护理内容、支持保障体系，现存问题、团队基本框架、护士学历结构毕业，本科占44.4，今年又有3人报考。 4、小组基本框架，青绿比例大，中断层，小组基本框架，6，年龄结构：较年轻化，课室调度，课室人员优护理论训练，二、病房管理，病房环境安静，清洁，安全，秩序。 看护人的手机是无声的。 定期给各种车轮

2、和门轴供油以降低噪音。 加强巡视，保持床、床头箱物品整齐。 加强传道工作，随时派出大量访问家属，让病房安静下来。 在病房内不吸烟，在厕所点燃檀香山，减少异味。 病房管理、床头交替、病房温暖的显示照片、分级护理记录、按时巡视、病房管理、老板难问题：病房家属根据患者的病情确定陪护人数，尽量减少陪护人数。 加强住院宣教，得到患者和家属的协助。 精心护理，让病人满意，让家人放心。 逐步执行基础护理，不依赖患者家属，或聘请护士承担患者的生活护理，减轻患者的家庭负担。 三、实行责任制整体护理，责任护士管理人数在10人以下。 每个患者由相对有固定责任的护士对其全过程负全面责任。 以上目标不断完善，力求人员配

3、备。 病房实行责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作职责。 做好新收入和出院患者病情观察、治疗和护理工作。 新收病人：主班安排病房和病床单位，责任护士做好新收病人首张护理单的评价项目，尽快熟悉环境，帮助主管医生通知出院病人：说明出院宣教的内容和要求及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。18、护理理念、笑容热情帮助各患者，礼貌安慰各患者，耐心感化各患者，争取各患者和家属的满意，责任制综合护理、基础护理、常见专科疾病健康教育资料、常见专科疾病健康教育资料、三、设备支持、洗发、设备支持、 优质护理服务的内容主要包括8个方面的内容，分

4、别为住院护理、晨间护理、夜间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 住院护理、护理人员应微笑迎接患者，给患者及其患者家属留下良好的第一印象。 因为建立良好的医患关系有助于开展治疗。 看护人接待患者后送入病房，妥善安排后，应积极理解患者的症状、心情及自我管理能力，根据患者的症状进行评价，医生、晨间护理、晨间护理人员应用湿扫描法清洁床单，必要时立即更换床单对于进行腹部手术的卧床不起的患者，考虑到患者的要求，应该把床摆到适当的高度，必要时应该完成洗脸。 晨间护理中最重要的是与患者进行交流，听取他们晚上的睡眠情况和通气情况，了解他们的生命体征变化。夜间护

5、理，夜间护理人员必须及时整理床单，必要时更换床单，术后疼痛患者要注意周围环境安静，睡眠方便。 重症患者应保留走廊灯，便于观察患者，妥善关上门窗，注意温差变化。饮食护理、护理人员应根据医生的饮食指导，通知患者的饮食安排，积极帮助患者进食，特别是对术后患者，护理人员应特别规范指导患者的饮食卫生、温度及饮食速度，观察患者的饮食后反应，做详细记录。 排泄护理，对失禁患者应及时更换湿衣服，使患者保持皮肤干燥和清洁。 对留置尿管患者，要求定期进行膀胱功能训练。 每天会阴护理2次，卧床护理、护理应根据患者病情选择适当的卧位，要求他们在床上做一些有限的锻炼，并加以指导配合。 在高风险患者中，应根据患者的病情，

6、采取有效的防御措施。 防止坠落，防滑。 舒适的护理、护理人员应帮助生活不能自立的患者更换衣物，经常打开窗户进行通风以保持室内空气新鲜。 保证病房安静，保证患者睡眠质量。 护理人员在夜间进行会面时，应尽量使行走轻、说话轻、操作轻。 为了不影响病人的休息，进病房不开灯，用手电筒。术前护理、术前、护理人员说明与患者相关的手术知识，通知患者如何配合医生的手术和术前应注意的事项，术前应给予患者必要的心理支持，消除其忧虑和紧张。 术后护理，术后护理人员应密切观察患者病情变化，记录患者的生命体征资料，一旦发生异常，应及时通知医生。安全管理、护理人员应对躁动、年龄大的患者采取必要的防护措施，保证他们的生命安全

7、。 (被安置在有床的床上)，作为出院护理、护理者，这是护理的最后一环。 护理人员应根据患者的病情和恢复情况，进行出院后的注意事项、药品使用指导和饮食指导等必要的指导。 积极接受患者对护理的意见，护送患者到电梯口。 末期消毒床单位。 建立患者关系，责任护士熟悉自己负责的患者病情、观察重点、治疗要点、饮食营养状况、自我管理能力等情况，能够与医生及时沟通，回答患者和家属的疑问。 病人对床护士的认知率必须达到100%，责任护士每天上班到床边向病人介绍姓名，与病人联系，随时为病人或家属解决需求，给病人留下好印象。 我对看护服务的评价很满意。 护照、提高患者满意度，红灯呼叫率仍处于高水平，责任护士加强病房

8、巡视，掌握患者的输液情况，输液完成后立即处理。 推进护理质量“零缺陷”活动，随时检查病区环境和护理质量，及时发现安全隐患。 提高患者满意度，护理部组织患者满意度调查存在问题，进行整改。 科每月发布满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，根据反馈意见采取可持续改善的措施，不断提高患者满意度。 五、完善支持保障体系，药房送药：每周将申请的液体送入病房。 总务科巡视病区，确保水电设备正常使用，减少电话维修次数。 供应室每天接受2次服装，为保证临床应用购买洗发水、洗脚等设备应用于基础护理，6、建立健全的绩效评价制度，根据护士工作量(床位数、患者数、基础护理数量)、护理质量、患者满意度等因素对护

9、士进行综合评价。 评价结果结合护士奖金分配、评价等，激发护士的积极性。七、目前存在的问题是消毒包每天需要科室负责人上午送去，下午带去。 五官科检查代码还在本科印刷。接下来的工作修订计划、1、加强培训，巩固基础，提高护理人员整体素质，3、不断完善绩效评价和激励机制，调动护理人员的工作积极性。 进一步执行、2、基础护理服务项目，拓展优质护理服务的内涵。 提高认识转换观念，用心服务创造感动优质服务从“”开始，今后继续深化优质护理服务的开展，在医院实施优质护理服务工作标准和护理部要求，在工作中总结经验，积极改进，完善，全体护士合作，达到“三好一满足”今后请大家的领导批评指导我们的工作。 我们一起努力，让我们的医院如花般灿烂，Thank You！ 非常感谢！