“枫桥经验”我来谈
今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20 周年。为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，激励人社信访干部们振奋精神、鼓足干劲、勇于担当，高质量做好新时代人社信访工作，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，以实际行动助力构建基层社会治理新格局，区人力社保局推出“枫桥经验”我来谈系列活动，每期由两名人社信访干部谈谈工作感悟。
沈英杰 （政策法规科）
话务员是最考验耐心的岗位，高峰时期一天最多会接听100多个咨询电话，长时间的通话经常让人精疲力尽，有些来电群众不理解政策时甚至还会冲话务员发脾气、发牢骚，但话务员就是这样一群人，当老百姓需要办事的时候会找到你，当老百姓办不好事情的时候也会找到你，不要觉得办不好事情的时候找你是故意找麻烦，因为我们已经是他们的最后一道保障。
我会在“枫桥经验”的指引下，继续坚持以人民为中心，以实际行动为政策咨询事业作贡献、助力提升人社基层治理水平。
张方奕（社会保障科（基金监督科））
一心一意为人民群众服务，千方百计化解信访难题。作为局社会保障科从事信访工作的年轻干部，面对各类历史遗留问题引起的信访事件是我的工作常态，做好来访群众政策解释和情绪疏导工作，当好群众服务“贴心人”是我的工作目标。
信访是群众意见最直接的反映，是社会治理的重要途径，是事关群众利益和社会稳定的大事。坚持和发展新时代“枫桥经验”也要求信访工作加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。下沉重心，依靠基层，发动群众，及时就地化解矛盾纠纷。
信访是一股绳，一边连接着民心一边连接着法理。信访接待既要有原则性，又要有灵活性。在实际工作中，面对几十年以前的工龄计算问题的信访，就必须处理好政策和情理的关系。一方面，我们要拨开历史的迷雾，仔细梳理时间脉络，研究考证各项政策规定，不偏颇、不懈怠，确保工龄认定年限准确；另一方面，也要认真倾听信访人的心里话，了解她的工作生活经历，在政策不能满足其要求的情况下，做好劝解和情绪疏导工作。
我深知做好信访工作需要不断加强理论学习，不断积累实践经验，接下来我也将继续潜心于群众信访，提高自己的业务能力，真心接待信访群众，科学解决信访矛盾。
● 往期回顾
● “枫桥经验”我来谈 人社信访干部谈感悟系列（一） ● “枫桥经验”我来谈 人社信访干部谈感悟系列（二）
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资料丨政策法规科/社会保障科
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