人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，是中国式现代化的应有之义。党的二十大报告提出“推进健康中国建设”、“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”，这要求我们要精准对接人民群众更加重视生命质量和健康安全的新需求、新期盼，全方位提升医院整体医疗水平和服务质量，用实际行动推动医院高质量发展、书写人民幸福的健康答卷。
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7月9日，杭州金诚护理院召开了以“夯实医疗康复质量，深化优质护理服务”为主题的2023年第二季度工作总结暨下季度工作计划会议，旨在通过总结分析和持续改进，提高医疗质量技术管理水平，深化医院优质护理服务，进一步推进医院精细化高质量运营管理。会议由集团总裁第一助理主持，东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川先生特邀出席，东方华康医疗集团各条线管理总监、杭州金诚护理院全体中层管理干部等50余人参加了会议。在雄壮激昂的国歌声中，会议拉开序幕。
01
总裁、总院长李爱川致辞
东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川致会议开幕辞。他表示，此次季度会议听取了我院病区主任、护士长等中层干部进行汇报总结，从而确保医院的各项工作都能重点落实、有效整改并持续发力。
李爱川总院长首先回顾了医院自成立以来的发展历程，肯定了医院一步一个脚印，在提升医院服务能力、优化患者就医体验、数字化平台建设、企业文化建设、聚焦公益学术活动等方面取得的良好成绩和社会效益。医院致力于为每一位有康复需求的患者和家庭提供优质、高效的康复医疗服务，以诚信和口碑赢得患者的信赖。致辞中，总院长通报了医院二季度运营情况并分享了重点管理经验。
最后，他表示，此次季度会议对于医院信息沟通与共享、组织战略传达、知识和经验交流、组织文化强化以及问题解决和决策制定等方面具有重要意义。医院的发展离不开每位中层干部的努力和付出，因此听会同事要在后续汇报中做到条理清晰、重点突出、亮点鲜明，突出成效与不足，并在工作中善于总结发现别人的优点，取长补短，不断审视己身，提升自我，为第三季度工作争取高质量、高效益完成目标奠定坚实基础。
02
住院部条线汇报
根据会议议程，住院部条线汇报由业务院长主持。各病区主任聚焦病区管理制度、医疗安全与质量、组织培训等科室亮点工作落实，通过详实数据和生动图表对二季度工作进行了总结，并深入挖掘和分析了科室出现部分工作问题的原因，提出了具体整改措施。
随后，他们结合医院实际发展情况，针对第三季度工作进行规划与部署，从稳固人才队伍、常态化开展业务学习、入院综合评估、专科建设、医疗质量安全、医保工作运营情况、病历质量规范化管理等工作环节切入，落实具体工作细则，着重强调了各科室间团队合作、全面提升综合诊疗能力的重要性以及责任到人、加强管理的必要性，从而以实际行动诠释“人民至上、生命至上”的医者初心，切实保证患者生命健康和安全。
业务院长高度评价了各位科主任的执行力和推动力，并根据汇报情况进行了点评和总结。他指出，做好科室主任，要在“对上”、“对下”的工作上下功夫。各科室在下阶段工作中应进一步提高思想认识，不断叩问初心、守护初心，知不足、促整改，认真谋划和统筹科室发展框架和工作思路，落实“传、帮、带”工作，探索医院精细化、科学化、制度化、规范化管理模式，推进更多重点技术落地生效，以信心凝聚力量、以实干谱写华章，为患者的生命安全保驾护航，更为医院高质量发展再创崭新辉煌。
03
护理部条线汇报
根据会议议程，护理部条线汇报由常务副院长主持。来自各护理病区的护士长以第二季度护理工作中各类护理质量指标完成情况及管理成效为主线，分别从仪器设备管理、护理安全管理、护理服务质量和人文关怀、业务培训和考核情况、医保运作情况、工作环境优化、突发事件管理、护工管理等方面工作进行了全面总结和汇报，并着重指出问题所在，落实了具体整改细则。
针对第三季度的工作思路和部署规划，各区护士长表示，会进一步主动加强安全意识，严格执行"三查，八对"制度，持续完善“护理安全不良事件主动报告和管理制度”，确保护理工作安全、有效；加强业务培训及操作培训，强化护士的"三基"训练及专科技能训练，加强护理文书书写规范，提高护理质量；提高护理服务质量，培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，提高护患沟通技能，增加患者满意度，构建和谐医患关系。
汇报结束后，常务副院长对二季度全院护理工作所取得的成果给予充分肯定，并对重、难点工作及专科护理发展等方面给予了专业的建议。她指出，此次汇报有数据、有思考、有创新、有谋划，在后续护理工作中，全院护士长要做好科室带头人，以医院全局为重，带头发挥奉献精神和创新精神，积极改革和优化护理管理模式，以老带新，培养年轻优秀护士，全方位提升优质护理服务，狠抓护理质量安全管理，打造一支有温度、有专业、有情怀的护理团队，全面提升“护、教、研、管”综合能力，共谋护理发展的新篇章。
04
集团总裁第一助理会议总结
集团总裁第一助理表示，本次季度汇报是一种很好的自我提升方式，通过对自己一季度以来工作的全面回顾和梳理，可以帮助各位中层干部持续提升管理的逻辑性和规范性。他希望，各中层干部要在后续的管理实践中不断总结、反思自己的工作，列图表、讲数据、找问题、明差距，持续发挥带头作用，敢于创新，敢于担当，以“钉钉子”精神做实做细做精各项工作，谋划好新蓝图，全方位写好“医院高质量发展”的新篇章。
05
总院长李爱川总结部署
李爱川总院长对两院各科工作汇报情况给予充分肯定，同时，他结合医院发展实际情况进行逐一点评，并部署了2023年第三季度重点工作。他希望各科室要以问题为导向，围绕“夯实医疗康复质量，深化优质护理服务”，由科主任和护士长带头，统一思想、认清形势、提高站位，依法依规执业，落实相关工作事项，扛起责任担当，树立竞争意识，持续推进管理制度创新、医疗技术创新、服务模式创新，推动医院可持续、高质量发展。
针对下步工作，李爱川总院长对医院运营管理、学科建设、医政医务管理、医保管理、护理/院感管理等方面作出具体要求：
中层管理干部以身作则、率先垂范
中层管理干部是医院发展的中坚力量。应充分发挥科室规划能力，结合科室实际情况树立目标，加强与领导、职工、患者家属的沟通协调，以问题为导向解决实际问题，敢于担当，攻坚克难；同时，懂得身份角色的转变，在工作之余加强学习、不断反思，持续提升执行力和监督力、个人的人格魅力、沟通协调能力，为医院高质量发展提供智力支撑。
加强消防和安全管理
医院消防安全管理工作是医院安全生产的头号大事。应保障消防烟感报警系统和自动灭火系统24小时处于功能完好可用状态；明确划分岗位职责和消防安全管理职责，严格落实值班制度和值班记录；做好员工宿舍安全管理工作，严厉杜绝大功率电器的使用；定期组织培训，确保所有员工熟悉环境设施、消防设施、灭火器的放置及使用等，做到消防安全警钟长鸣。
强抓质量管理，加强内涵建设
医疗质量和服务质量是医院的核心竞争力。应高度重视医疗质量工作，加强救治能力，严格落实各项医疗质量安全核心制度和监督考核机制，促进医院管理向精细化、规范化迈进；建立人性化服务理念，联合医生、康复师、护士、护工，全方位提供高质量、个性化的康复、护理服务，聚焦流程服务、营养服务、环境服务等管家式护理服务体系。始终坚持以质量为中心，以安全为目标，进一步加强内涵建设，切实提高患者对医院的信任和满意度。
做好病区院感安全工作
院感无小事，防控在细节。加强医疗废物管理，做好保洁人员的院感培训工作，确保防护用品的配备及穿戴、工作流程规范化、安全化；将医院重点区域产生的医疗垃圾单独存放、转运和处理；严格落实每日巡查制度和监督考核制度，查漏补缺，严防漏洞。真正确保责任落实到岗、到人，为患者和员工提供安全的就医环境和工作环境。
规范病历书写，提高病案质量
提高病历书写质量是科室抓基础、强管理的重要举措。要建立健全常态化、制度化的病历质量管理体系，并通过定期规范培训、病历点评、督导检查等有效措施，及时发现问题、限期整改、解决问题，促进我院病历和医疗质量安全的持续改进。
加强重症康复专科建设
重症康复是医院发展的方向之一。应树立“大康复”理念，在重症监护环境下加强多学科团队协作治疗，做好集中管理工作，围绕院内现有资源，依托现有学科优势，促进、优化资源配置，加强与上级医院的协作，补足短板，不断提升疑难危急重症疾病的救治能力，以更过硬的技术、更规范的诊疗、更优质的康复为患者提供坚强保障。
加强专科门诊建设、聚焦中医特色
伴随着科室细分专业化，门诊功能越来越复杂。因此，要树立全周期健康管理和服务的理念，统一门诊建设标准，科学部署专家坐诊安排，优化诊疗服务流程，打造良好就诊环境；发挥中医和康复特色优势，注重培养相关后备人才，满足患者的中医药和康复服务需求，同时，也要做好慢性病的配药工作，落实看病、配药一站式解决工作。
加强医院宣传和文化建设
医院要用心、用情、用功开展人文宣传与品牌文化建设，多媒体、多视角、多渠道展示人文医院新形象。与客服部协同合作，重视病人的满意度，建立健全的服务机制；做好宣传转发、建立医患微信沟通等工作，持续开展文化活动，营造良好的文化氛围。从而进一步提升医院知名度，打造核心医疗技术品牌，传播“好声音”，传递“正能量”，推进医院各项事业健康发展。
勇开顶风船，无惧回头浪，在危机中育先机，于变局中开新局。李爱川总院长再三强调，医疗机构作为中游的服务机构，对上，我们不仅要符合政策端的要求，对下，还要做好需求端的服务。医院要始终以创新为驱动，切实增强质量与安全意识，提高整体核心竞争力，以过硬的专业能力和温暖的人文情怀为医院的高质量发展而努力奋斗！
生如夏花，灼灼其华。一路走来，杭州金诚护理院各个部门团队始终攻坚克难、默默耕耘，以严谨认真的态度、扎实勤奋的工作奉献医疗康复事业、奉献社会，用“敬业福”换来了更多人民的“健康福”。新征程新赶考，我院全体医务人员将在接下来的季度工作中进一步统一思想，不忘初心、牢记使命，坚守“人民至上、生命至上”的理念和以人民健康为导向的决心，主动寻求康复领域关键突破，将康复事业做细做实，提升全周期康复服务水平，为医院高质量发展再蓄能，携手广大人民群众在“全民健康、全民幸福”的康庄大道上阔步前行！
