目录/提纲：……
一是物业费收缴有新突破
二是基层建设工作有新突破
三是创新服务有新突破
四是市场拓展有新突破
五是安全管理有新突破
一是强化经营管理工作
二是强化基层建设工作
一是推行标准化服务，服务水平有新提高
二是推行亲情服务，服务档次有新提升
三是推行超值服务，服务内涵有新拓展
四是推行延伸服务
一是进一步明确企业发展目标
二是进一步倡导自主创新
三是进一步完善各项管理制度
四是打造学习型企业，提高企业“智商”
五是打造品牌，塑造物业管理精品
一是必须树立以业主为中心的价值取向，以业主为关注焦点，突出业主中心导向
三是要不断创新和不断改进
……
强化服务塑造品牌提高物业管理水平
**集团**物业公司现有从业人员340人，其中，职工47人，管理总面积83万平方米，主要承担着世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓、等六个小区的物业管理工作。几年来，**物业公司紧紧围绕“14445”的总体思路，即突出一项主题，开展四项活动，推行四项服务，强化四项工作，实现五项突破，不断创新服务方法，全面实施标准化服务、亲情服务、超值服务和延伸服务，物业管理水平得到迅速提高，企业资质生为_二级企业。所管理的世纪家园小区先后荣获“省安静小区”、花园式小区、“_示范小区”称号和“2006中国城市标志名盘奖”。
几年来，**物业公司领导班子团结和带领全公司员工，求实创新，扎实工作，各项工作协调发展，企业不断发展壮大，经济效益显著增强，实现了五项新突破。
一是物业费收缴有新突破。按照“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，**物业公司将收费工作作为各项工作的重中之重，对收费人员进行重新调整，配备专用车辆，多方面支持收费工作的开展，收费人员克服困难，积极工作，2006年实现物业经营总收入940万元，同比增长51
……（新文秘网省略775字，正式会员可完整阅读）……
，从队伍建设入手，对全员进行重点培训。为努力提高全员的业务技术素质，进一步提升物业管理水平，**物业公司着力在培训上下功夫，制定了以《企业管理》、《岗位职责》、《岗位技能及操作规程》为主要内容的培训计划。采取了自我培训、请进来培训和走出去培训等方法，全年共组织内部培训17次，外部培训6次。参加省消防培训中心专业培训班的8名消防监控员，都取得了好成绩。龙南管理处副主任石迎春在本届培训班毕业考试中荣获第一名。公司组织各部处一行12人赴长春考察学习物业管理经验，-学习了他们物业管理的先进经验，考察人员分别撰写了心得或体会，为公司借鉴先进管理模式奠定了基础。
第二，从企业文化建设入手，大力强化宣传工作。为实现文化兴企目标，用文化力提升竞争力，公司以坚强企业文化示范区为目标，全力加强企业文化建设，大力强化宣传思想工作。办公室重新修订了以企业经验理念和价值观为主导的企业文化建设内容，对公司取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。2006年以来在黑龙江省总工会网站，大庆油田报、都市生活、**信息等媒体发表稿件56篇，在**集团举办的基层建设论文评比中，经理李国清撰写的《试论突出行业特色营造和谐家园的途径》一文获三等奖，并在研讨会上交流。《世纪家园获中国城市标志名盘奖》的报道，在油田报二版头条刊发，这些大量的宣传工作，不仅发挥了舆论的导向鼓舞激励作用，而且又真正提升了**物业在**公司、**集团乃至整个油田的知名度和美誉度。
立足创新，全面推行四项服务
一是推行标准化服务，服务水平有新提高。2006年初，**物业公司制定了《小区物业管理服务标准》，将该标准分为综合管理服务标准、公共区域清洁卫生服务标准、公共区域秩序维护服务标准、公共区域绿化日常养护服务标准。按照这些标准认真执行，经过开展综合业务大比武活动，又进一步提升了保洁、保安和维修的服务水准，使小区一直保持着清洁状态。同时，建立完善了所有业主档案，制作了服务区域分布图，实施服务内容公开化，开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动，定期征求业主意见、建议和要求，东湖管理处向业户发放物业管理测评表，物业管理满意率达97.02%，对2.98%不满意的住户进行回访，拉近了物业和业主的感情距离。
二是推行亲情服务，服务档次有新提升。**物业公司将人性化服务融入服务的全过程，建立业主分类登记台帐，实行重点业主重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。开展了“用亲情服务感动业主”活动，龙南管理处保洁队定期去独身老人刘淑琴家打扫卫生、收拾家务。各管理处在小区张贴温馨提示5000多份，慰问小区孤寡老人50人次，父亲节向业户送鲜花6500多枝。这些无私的奉献，真实感动了这些业主，换取了他们的汇报---共收到发自肺腑的感谢信20件。
三是推行超值服务，服务内涵有新拓展。**物业公司根据自身条件，尽最大限度地为业主提供超值服务。为保证服务效果，在为业主提供超值服务中，采取了“两个不管，两个不论，两个保证”的举措，即不管时间早晚，不管天气好坏，保证随叫随到；不论份内份外，不论责任在谁，保证服务质量。实行室内小件维修人工费免费服务，先后为200多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。**公司为奥林小区入住业主免费提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小红帽服务队，配备一台矫货、10名员工为装修业主免费提供车辆运费和人工费。同时，该公司每年投资15万元，作为学生通勤车补助费用。通过这些超值的服务，解决了业主的后顾之忧。
四是推行延伸服务。服务领域有新扩大。**物业公司除了承担日常物业服务外，还开展了为业主提供更多的便民服务项目，免费管护户外停车；投入部分资金，组织业主参加文体活动；成立了产业服务部，把联通收费站、民航机票代办处等引进小区。
突出主题，构建和谐小区
为努力提升物业小区文化生活的品味和质量，确定以构建和谐小区为服务主题，在全面推行四项服务的基础上，积极与业主进行沟通，组织了由业主参与的元旦晚会、六一晚会、八一晚会等大型文体活动，极大丰富了 ……（未完，全文共4307字，当前仅显示2175字，请阅读下面提示信息。）
