和蔼、亲切、麻利，这是群众眼中的她；敬业、认真、热心，这是同事眼中的她。自1990年穿上警服后，她先后在指挥中心、派出所任职，如今转岗公安政务服务条线，成为了一名户籍民警，用心用情为人民群众提供优质高效的窗口服务。她就是苏州市吴江区公安局平望派出所户籍民警吕玉明。

有一种暖心叫“交给我！”

随着科技的不断发展，现今办理证件愈加便捷，但仍有不少老年人、残疾人等特殊群体因行动不便无法亲自前往派出所办理。吕玉明急群众所急，想群众所想，把户籍窗口“搬”到群众家，打造了“流动户籍窗口”，送服务上门。

“我父亲年纪大了，走路不方便，身份证快要过期了，怎么办啊？”王女士来到平望派出所户籍大厅，向窗口人员咨询道。吕玉明详细了解了王女士的所需所求，说道：“没事的，你登记下家庭住址，我们安排人员上门办证，交给我们来办。”王大爷卧病在床，照片一时难以拍摄，吕玉明在旁耐心地帮忙调整姿势，力争拍到合格的照片，通过多次抓拍终于完成了身份证照片采集。看到前来帮忙的户籍人员，王大爷感谢道：“真是太谢谢你们了！”户籍工作纷繁且杂，但群众的一声感谢、一句真快、一张笑脸，时常能让她的疲劳烟消云散。

有一种省心叫“我来办！”

要说派出所哪里最热闹，窗口可谓算上一处，有办理户口迁移、有补办身份证……面对每天络绎不绝办理业务的群众，她总是微笑迎接、耐心倾听、热心答疑，但有时也会遇到一些“小问题”。

有一回，户籍警员在办理业务时系统突然出现了故障，办理不得已暂停，而周一的户籍窗口总是格外的繁忙，大厅内积压了不少办事群众。见此，吕玉明一遍遍地向群众解释，寻求谅解，但仍有部分群众急着办理业务，不愿离去，甚至在现场大喊：“还要等多久啊，还急着用证呢！”吕玉明再次解释并安抚群众情绪，详细询问需要办理的具体业务，让群众先纸质填写好办理表格，另一边与系统维护员联系，通过远程处理户籍系统故障，等到系统修复好后，立即重启电脑审核办结，第一时间为群众办理业务，缓解了矛盾的同时又传递了窗口温暖。在她的带领下，户籍大厅年均受理量达10000件，群众满意度始终在98%以上。

有一种专心叫“我能学！”

吕玉明所在的平望派出所辖区人口达13.45万，日常办证业务面广、量大，加之户籍工作是一项系统性、政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，对专业能力要求较高。而初任户籍民警的吕玉明对各种系统可谓一窍不通，对于户籍政策也是知之甚少。但是秉持着干一行就要精一行的理念，带着钻研劲的吕玉明从头开始学习，一遍遍练习、一点点摸熟摸透……如今的她面对群众咨询业务时，总能对答如流，成为了业务精湛的户籍民警。当参加业务考试时，她也不服输，和其他年轻民警在同一场上竞赛，考试名次位列前茅。“户籍工作连接千万家，窗口‘亮’起来，民心才能‘亮’起来，虽然我年纪大了，但只要在岗一天，就要尽责一日”。

小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。今年是吕玉明从警的第33个年头，她用一言一行阐述着从警为民的初心，擦亮了一扇基层为人民服务的窗口。

（苏报融媒记者 吴涛 通讯员 马强/文 图片由警方提供）

编辑 赵晨民