小区物业工程管理5个典型案例

一、电梯发生故障，导致业主被困

案例描述

“9月2日，18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。

处理过程

监控中心接到救援信号后，马上用电梯内对讲机对业主进行安抚，告诉业主不要惊慌，管理处已派电梯工赶往现场处理，并向被困业主了解有关电梯发生故障时的情况；管理处领导和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救工作。10分钟后故障排除，管理处领导立即上前对被困业主表示歉意并给予安慰。

案例点评

通过此案例，我们在物业管理工作中必须注意：

1、当接到电梯困人的紧急通知后，管理处主管人员要第一时间赶到现场，组织救援工作。

2、及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场处理并作好记录。

3、被困乘客中若有小孩、老人、孕妇，或者电梯困人时间过长，供养不足，管理处要特别关注。

4、电梯困人的处理过程，管理处要进行详细记录。

二、正确区分事故责任

案例描述

12月13日上午，服务中心接到投诉，2栋2716房的厨房排水管堵塞。

处理过程

工程部土建工接到通知，立即赶到现场，该房正在装修，跟据工作经验判断：是装修垃圾堵塞。但施工人员说施工时就发现该水管不通，但没有通知管理处。由于各自的观点及看法不一致，产生一些争执。由于不能客观断定谁是谁非，到下一层室内疏通，从管内的堵塞物来判断是以前的泥沙堵塞。

案例点评

工程人员在处理事件中不能太主观化，任凭经验去办事，要用事实来说话。通过此事件得到很好的教训：只有去做好，才能让业主满意。

三、停电处理多思量

案例点评

8月14日晚9：10左右，2栋2108房手机店李老板致电工程部领班，说店里停电了。

处理过程

工程领班正在宿舍（2栋），马上到一楼商铺检查，其它商店都有电，就2108停电，检查发现开关无电，将电送到正常，路线无问题，无故障。是否人为造成，通过调查，询问保安，开关是保安关掉的。因开关设在2栋的灯带总开关旁。由于2108增容，未在此开关加明显的标记，结果保安误当路灯开关关掉。

案例点评

此事件责任完全在于工程部，没有在此开关加上标记，也未反映给保安，造成停电事故。小区的设施设备众多，如果不加以标识，难免造成过错，严重者甚至会引发大灾，因此，加强设施设备的标识管理，务必引起我们足够的重视。