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“优质护理”服务理念与工作思路 本讲内容本讲内容优质护理”的内涵、服务理念、工作模式我国开展“优质护理”服务的背景及成效医院开展“优质护理”的相关要求一、我国开展“优质护理服务示范工程”的背景及成效（一）我国护理工作的现状 （“十一五”期间） 1、护理工作模式与服务理念落后，护理责权划分不清。（功能制护理，居多） 2.护士队伍尚欠稳定，临床护理质量未能全面保证。（医患矛盾与医疗纠纷，突出） 3.医院管理缺位、护理管理体制不顺畅、机制不健全。（护理管理，多无主导地位） （二）我国开展优质护理的 重要性与紧迫性 1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 （护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分） 2.服务国家医改大局的必然要求。 3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需要。（三）我国 “优质护理服务示范工程”的开展情况 2009年，我国医药卫生体制改革在全国开展， 推出了医院“创先争优“和“三好一满意”活动。 2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作大会，部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。 提出了：护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服