“宝石花物业源自国企改革，传承了优良的红色基因，在新时代新征程，要做的就是如何将传承与创新相结合，转化成企业的生产力，实实在在地为客户提供更好的服务，最大限度满足人民群众对美好生活的向往。”
——宝石花物业管理有限公司董事长、党委书记 张小军
诞生于中国石油“三供一业”分离移交改革的宝石花物业管理有限公司(以下简称宝石花物业)，在重点承担石油石化企业后勤保障服务的同时，充分发挥城市服务赛道上沉淀了40多年的独立工矿区管理经验优势，以“红色物业生态”作为推动企业高质量发展的引擎，将“做强城市服务”作为“四元一体”业务战略布局的重要内容，开启了宝石花物业的“红大”开局。
01
流淌在骨子里的红色基因
“宝石花物业成立以来，始终坚持红色为魂。”宝石花物业董事长、党委书记张小军表示，“宝石花物业源自国企改革，传承了优良的红色基因，在新时代新征程，要做的就是如何将传承与创新相结合，转化成企业的生产力，实实在在地为客户提供更好的服务，最大限度满足人民群众对美好生活的向往。”
红色基因也要与时俱进
众所周知，传统的物业服务企业是按照协议提供基础物业服务。随着社会的发展和人民群众生活水平的提高，特别是互联网、物联网和人工智能技术的飞速发展，消费者对物业管理的要求越来越高、需求越来越多样化。
为了满足居民更多的生活需求，宝石花物业通过线上+线下的方式，使居民足不出小区就可以享受到社区旅游、社区康养、社区餐饮、社区超市、家政服务、房屋装修等系列商品到家、服务到家的便捷服务。
“线上通过享惠家、物小宝等APP软件，线下通过开设邻里中心和社区商超，借助科技的力量，将各种多元业态的服务端口串联，构建起24小时生活链和15分钟生活圈，全心全意为客户提供多样化、多层次的服务，营造安全舒心、智慧便捷、幸福美好的36.5度温暖社区。”张小军表示，物业管理行业是重要的民生行业，做好服务是全体宝石花物业人的共同使命。
除了技术创新上的与时俱进，在精神文明软实力的打造上，紧跟时代潮流，努力做到引领。2022年冬奥会期间，“冰墩墩”作为超级明星火遍全世界，宝石花物业积极组织申报设计北京2022年冬奥会和冬残奥会文化广场与示范社区选址建设，经冬奥组委验收合格并批准授牌，公司投资建设了敦煌、银川、库尔勒、克拉玛依4个宝石花冬奥文化广场，大庆创业城、西安长庆坊、江油涪滨花园、酒泉玉门石油基地、南京东郊小镇5个宝石花冬奥社区。其中，敦煌宝石花冬奥文化广场成为北京2022年冬奥会和冬残奥会全国重点推介的7个文化广场之一。这一活动极大地丰富和拓展了社区文化生活，赢得社区居民们的一致好评，也成为宝石花物业在社区文化软实力打造方面的经典案例。
全力打造红色物业生态
宝石花物业的“红色物业生态”到底是什么?
概括而言，就是以街道社区党组织为领导核心，物业服务企业为责任载体，业主居民自治为核心要素，社会组织参与为有效保障而形成的相互联动、相互支持、相互促进、相互赋能、共生共荣的一体化“红色物业生态圈”。
其中，街道社区党组织在“红色物业生态”建设中占据领导地位，也是最关键的一环。
如何在街道社区党组织的带领下最大化地发挥物业的作用呢?
近年来，宝石花物业总部及下属各地区公司都在全力参与社区“红色物业生态”创建，并且取得了一系列丰硕的成果，也积累了很多宝贵的经验。
比如，在宝石花物业北京公司石油勘探院项目，除了为居民提供更温暖、更贴心的基础服务外，还联合社区党组织，在老年服务上下了很大功夫：
从宣传教育方面入手，定期开展老年知识、防诈骗、健康知识、智能手机使用等实用知识技能讲座;在为老服务方面，对80岁以上老人安装一键式救助电话，为老年人申请浴凳及实施老年人家庭住房适老化改造，发放安装家庭独立式烟感火灾探测报警器，为养老服务对象及高龄独居老人发放“智能居家”设备等服务;在老年活动方面，开展健步走、邻里守望相助、文艺汇演、茶话会等活动;在老年餐桌上，提供了三个“老年餐”服务，为社区老人提供了极大的便利;在老年互助方面，成立“萤火虫老年互助社”，以互助互爱的微光汇聚，让社区更加“美丽动人”。
“还有宝石花物业酒泉公司，主动融入‘居委会+业委会+物业企业’的组织架构，按照‘党建引领、多元共治’工作思路，积极推动社区的共建共治共享。”张小军进一步介绍道，宝石花物业酒泉公司在街道社区党组织的领导下，建立了社区、业主、物业联席会议机制，及时协调解决小区管理服务中出现的问题，同时推动“网格、警格、管家”共建共联，通过社区网格、公安警格和物业管家的共建共融和全方位互通联动，社区综合治理取得了明显的成效。
宝石花物业大庆公司则构建了“党建引领、多元融合、社群相连、社企共建”基层党建新格局，在每个基层片区设置党支部的基础上，加快各个项目党支部的建设，做到“支部建在项目上”，架起党群连心桥，为业主解难题、办实事，做到零距离倾听，面对面解决，心贴心服务。
有传承，有创新，更有结合各地区实际情况的大融合，宝石花物业在全国各地“红色物业生态”打造上呈现出百花齐放的大好局面。
党建赋能企业高质量发展
党建也是生产力，这句话在我党的历史上已经被反复验证过。党的一系列理论创新和实践探索，都表明了党建对于发展事业具有决定性的作用。党建不仅仅是政治组织的建设，更是推动社会进步和经济发展的重要力量。
以党建创新为抓手打造的“红色物业生态”，就像是一个动力十足的“红色引擎”，推动着宝石花物业的高质量发展。
宝石花物业盘锦公司的锦祥邻里中心，是宝石花物业在东北地区打造的第一所邻里中心。
什么是邻里中心?就是收费大厅、服务中心的迭代升级，是宝石花物业专为各年龄段的业主群体搭建的服务中心、交流中心、学习中心、休憩中心、活动中心的集合体，既是物业一体化服务的窗口，也是社区文化建设的重要阵地，还是社区居民互动交流的重要平台，更是党组织开展活动的重要阵地。
宝石花物业盘锦公司锦祥项目党支部依托邻里中心，设立党支部活动阵地，第一时间梳理、协调、解决业主反映的问题。据了解，95%的物业管理问题在1天内得到解决，并且通过“党建+邻里中心”链接各方力量参与小区治理，让小区居民享受到更加便捷、优质的服务。
以党建为引领的“红色物业生态”有力地促进了宝石花物业的服务品质提升。
02
切入“大物业”城市服务赛道
宝石花物业源自国企改革，传承了中国石油半个世纪的矿区建管经验。“大物业”服务是宝石花物业的独特优势，具有党建力度大、服务内涵大、业务边界大、承担责任大、企业情怀大、服务动能大的显著特征，辐射物业服务、生活服务、产业物业、城市服务、社区治理等众多业务和业态，核心是通过全力打造生活服务联盟提供综合一体化服务，成为行业领先的大物业综合服务运营商。
按照“大物业”城市服务模式，宝石花物业以市场化手段运营城市服务项目，开展了一系列卓有成效的探索。
宝石花物业兰州公司党委与兰州市西固区福利路街道党工委签订党建联盟协议，八个社区与项目部签订地企共建协议，携手构建“党建共同体”。由街道党工委引领，地区公司党组织负责人兼任街道“大工委”委员，物业项目经理兼任社区“社工委”副主任，街道优秀党务骨干兼任地区公司党委办公室副主任，形成“街道整合力量统筹抓、社区属地管理直接抓、物业协调联动兜底抓，网格因地制宜直接抓”的四级联动、一贯到底的工作格局，统一打造“治理组合体”。
目前，宝石花物业兰州公司、社区居委会、驻区单位、业主群体、志愿者等共同构建小区治理联盟，形成了上下联动、齐抓共管的共同体，成为兰州西固区实施企地共建红色物业的典型，及时有效地解决了业主反映的热点、焦点和难点问题。
锦州市是辽西地区中心城市，是东北三省出关入关必经之地。今年3月，宝石花物业承接的辽宁省锦州市智慧环卫项目正式启动，主要通过智慧化手段，为锦州市古塔区提供302万平方米的环卫保洁、每天230吨的垃圾清运及10座垃圾中转站管理维护。项目运营坚持政企分开、管干分离的方式，政府环境卫生管理部门职能由直接组织环卫作业转变为监督和调控，彻底转变了政府管理职能。项目立足创造更加美好的生活环境，围绕打造先进的环卫管理模式和强大的服务体系，实现了对环卫作业的全过程监控，从而不断提升精细化管理水平，为老百姓带来更多的幸福感和获得感。
格尔木是青海省第二大城市，是青海进入西藏的必经之道。宝石花物业青藏公司以格尔木市爱心食堂项目为切入点，进入格尔木市政环卫一体化项目，主要为格尔木市东城区提供350万平方米的环卫保洁、每天150吨的垃圾清运及34座公厕运营的服务。疫情期间，公司积极主动地配合地方政府，以实际行动践行了初心使命、诠释了责任担当，切实提高了城市环境卫生保洁水平，全力以赴助力疫情防控保卫战，得到了市委市政府领导及相关部门的高度肯定和评价。目前，宝石花物业青藏公司正以此为支点，逐步撬动格尔木市的城市综合服务，拓展更多的新业务和新赛道。
宝石花物业江苏公司立足15分钟生活圈和24小时生活链的创建，所服务的南京市东郊小镇有4万多业主。公司着眼于发展组团式社区商业形态，结合社区业态配置，整合有效资源，提升现有社区商业设施水平，补齐短板，将社区购物中心、便民商业中心便利店、快递站等融入城市生活功能，致力于打造涵盖工作、生活、休闲等于一体的多元化社区综合载体。
同时以街区化管理为目标、以“联陈出新”模式为试点，承接运营的南京朝天宫街道陆家巷老旧小区的综合服务项目，以用“馨”服务的真诚态度，逐步抚平了老旧小区业主因长期无物业服务企业进驻而产生的抵触心理，小区环境建设越来越好，业主满意度越来越高。陆家巷老旧小区在宝石花物业承接运营后发生的巨大变化，赢得了南京市住建局和朝天宫街道党工委的高度评价，也为更好拓展南京市老旧小区管理塑造了品牌，积累了经验。
宝石花物业还陆续承接运营了湖北潜江市6个社区餐厅，成立了黑龙江大庆儿童成长中心，正在逐步布局全国的社区养老业务，服务的大庆创业城、宁夏燕鸽湖等万人规模社区达到了20多个。
通过以上项目的探索和实践，对于物业服务企业如何做好城市服务，宝石花物业总结了几点经验。
一是应将基础服务作为进入城市服务的切入点。各个城市的管理水平参差不齐，但环卫、绿化、巡查等城市基础服务与物业服务企业实际开展业务最为近似。虽然每个城市的气候不同、环境不同、人口基数不同，但服务标准相对统一，基础服务领域的经验属于完全可以复制的。因此，物业服务企业应将基础服务作为进入城市服务的切入点，同时立足项目所在地的城市，走出一条由近及远、由内向外的城市服务市场拓展之路。
二是要主动配合政府解决民生诉求。城市服务属于政府主导型服务，物业服务企业要瞄准政府亟待解决的热点、焦点、痛点与堵点，帮老百姓办实事，解决政府民生诉求，有的放矢、精准施策，由私域空间逐渐向公共空间扩展，由单体服务逐渐向全域服务扩展，择优选择业务类型及发展路径，在打造核心业务基础上逐步实现多元化发展，逐步实现全年龄段、全生活场景、全生命周期服务。
三是要不断提升城市管理的智能化水平。秉承打造智慧城市的工作理念，坚持科技赋能与数字管理，利用新技术、新应用衍生服务新场景，实现从管理到运营、从项目到平台、从人工到智能的提质升级，做到城市管理、城市治理、城市运营的智能化全覆盖。
目前，宝石花物业在城市服务的实践仍处于起步探索阶段，且服务区域多处于西北、东北地区，服务范围也局限于传统物业，与头部企业相比，在品牌价值、运营能力等方面仍然有着不小的差距。为此，宝石花物业专门成立社区研究院，致力于社区经济、社区文化、社区治理、社区生活方面的研究，将进一步系统研究如何提升自身在城市服务各细分领域的专业化服务水平，形成差异化竞争优势，提升在城市服务领域的核心竞争力。
03
新征程赋予的新使命新目标
从2018年到现在，一路风雨兼程，宝石花物业的“红大”开局初见成效。五年来，宝石花物业赓续红色血脉，牢记“源自国企改革、服务美好生活”的发展理念，围绕发展愿景和发展使命，管理规模不断扩大，经营收入逐年提高，服务边界越来越宽，业态布局丰富多元。
企业运营方面实现了从单一业态向多元业态的转变，服务区域从一个社区向一座城市扩张，服务手段从传统方式到科技赋能升级，实现了从住宅到办公，从医院到学校，从市政到保安，从餐饮到旅游，从幼教到养老，从社区到城市的全国性多元化业务发展。
进入新时代，踏上新征程。对于中长期战略规划的构想和方向，张小军表示，通过深入学习贯彻党的二十大精神，宝石花物业将立足人民群众对美好生活的向往，继续牢牢把握行业高质量发展的主旋律，锚定进入百亿物业服务企业行列的奋斗目标，成为社会服务资源的搜集者、统筹者、组织者和运营者，努力成长为综合服务运营商，做有温度、有情怀、有责任、有追求的“大物业”公司。
封面故事｜Cover Story
