为进一步提升网点优质服务水平，工商银行洛阳分行强化客服经理队伍建设，加强客服经理职业素质教育，完善服务管理机制，不断塑造客服经理服务意识和服务理念，提高客户经理履职能力，努力提升全辖的服务水平和服务质量，助力各项业务快速发展。

为进一步提升网点优质服务水平，工商银行洛阳分行强化客服经理队伍建设，加强客服经理职业素质教育，完善服务管理机制，不断塑造客服经理服务意识和服务理念，提高客户经理履职能力，努力提升全辖的服务水平和服务质量，助力各项业务快速发展。

转变思想观念，增强服务理念。网点的客服经理服务工作是银行把自身的企业文化、服务理念、服务技术传导给客户的最主要、最直接的传播方式。银行服务的规范化、高效性和亲和力的好坏直接关系到客户的满意度及自身的经营。充分认识到如今网点的竞争和挑战，是服务的竞争，是信誉的竞争，也是形象的竞争。促使每位员工懂得一言一行，时时刻刻都代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上尽职尽责，自觉维护工行的形象和荣誉，使文明服务扎实开展。

提高服务效率，提升服务水平。该行以提高柜面服务效率为重点，切实将优质客户服务体系的建设、网点人员岗位职责的规范、优质客户服务流程的优化作为日常工作。年初以来，积极响应上级行的号召，在做好疫情防控的基础上，不断规范服务管理，持续提升金融服务质量。充分认识服务的重要性，强化服务意识，努力提升服务水平，对服务过程中存在的问题、服务亮点、案例通报和经验做法等，及时组织学习和总结。对客户的投诉，明确办结时限和相关责任人，做到件件有回音，事事有答复。对有效投诉找出原因，提出处理意见并及时向客户反馈，提高客户满意度。全行凭借专业、细致、周到的服务，提升客户服务体验,赢得了广大客户的认可和信赖。

选树优秀典型，进行正向激励。该行在全辖开展最美客服经理的优选工作，要求各支行在客服经理队伍中充分挖掘岗位履职中真诚服务客户、助力业务发展、高超业务技能和核算质量等方面的人才，培养“个人＋对公、本币＋外币、线上＋线下”综合营销服务人才，选树了一批有作为有担当、敢于攻坚克难、甘于无私奉献的优秀典型，起到了激励队伍、弘扬正能量的作用。

完善管理机制，增强服务意识。首先在服务监督方面，主要采取现场检查、电话抽查和社会监督等方式进行；其次现场检查侧重网点的服务档案，大堂、客服经理以及网点的各项工作、会议、学习记录，现场与客户交流，了解客户在本行办理业务的感受，检查各类设备是否齐全，运行是否正常；最后在非现场服务监督方面，重点监测网点和员工在营业期间的服务规范执行情况，检查网点营业环境整洁情况，监测定期通报，表扬先进、点评不足，对发现的问题限期整改，并随时监测整改情况。