人民银行唐山市分行

着力打造唐山宴支付服务示范区

人民银行唐山市分行着力建设提供多种消费场景、服务各类用户群体的支付服务示范区，目前已建成唐山宴支付服务示范区。唐山宴是国内最大的原创沉浸式室内特色餐饮度假目的地，是集特色餐饮、民俗传承、文化展示、场景体验、休闲观光、研学实践于一体的文旅商业综合体，日均接待国内外游客1万余人次，最高峰5万余人次，年均接待超300万人次。该示范区已于5月20日正式启用。

（图为:唐山宴内外景）

支付服务全覆盖

唐山宴支付服务示范区以唐山宴商业综合体为中心，辐射周边1公里。示范区提供外卡刷卡、扫码支付、外币兑换、现金使用、数字人民币等多元化支付服务，覆盖购物、餐饮、住宿、旅游等多类场景，商业、文娱、景区、体育等多种业态。示范区内包含5星级标准唐山宴文旅酒店、5A级旅游景区——唐山南湖·开滦旅游景区、唐山保利大剧院等商户122户。截至目前，全部商户支持现金、条码和数字人民币支付，97%的商户已实现外卡受理。

现金使用无障碍

优化现金使用环境，示范区内布放4台可支持外卡取现的ATM机。配备标准化和定制化的“零钱包”，以民生领域经营主体为重点对象，向出租车等行业定向投放人民币现金“零钱包”，方便小面额现金兑换，截至目前，已发放“零钱包”98个。持续引导示范区内商户签订《不拒收现金承诺书》，加强人民币现金流通环境建设。

（图为:为出租车司机兑换“零钱包”场景）

适老服务暖人心

为给老年人群体提供更加优质、便捷、高效的支付服务，示范区内银行网点均开通了老年人服务“绿色通道”，完成了柜面设备适老化改造，配备多度数老花镜、轮椅、助听器、医药箱等助老设施，网点自助设备具备大字体显示功能，有效弥合“数字鸿沟”。

（图为:示范区内银行网点适老化服务设施）

涉外服务很周到

持续提升账户服务水平，示范区内银行网点为外籍来冀人员提供简易开户服务，配备翻译器、外语版开户服务指南、外语版开户资料，提升多语言服务能力，配备通识多语言服务人员，开通外币兑换“绿色通道”以提高业务办理效率。示范区内共设立6个支付服务咨询台，均可提供中英双语支付咨询服务，可为外籍来冀人员讲解“外卡内绑”“外包内用”及境内银行卡开户流程，让外籍来冀人员在冀支付“不见外”。

（图为:示范区内设置的支付服务咨询台）

宣传推广常态化

持续拓宽宣传渠道，充分利用示范区内支付服务咨询台和银行网点等宣传阵地，摆放《境外来冀人员支付指南》《境外人士便利化服务指南》等多语种、多形式、多类型的宣传资料，常态化开展优化支付服务宣传活动。积极利用抖音等线上媒体推介引导，使外籍来冀人员对境内支付方式“先知先学”。

（图为:“五一”期间开展优化支付服务主题宣传场景）

下一步，人民银行唐山市分行将以唐山宴支付服务示范区作为案例引领，在辖内打造更多、更优质的支付服务示范区，在示范区建设中持续优化支付环境、完善支付设施、推动支付创新，有效提升消费者支付体验，更好满足老年人、外籍来冀人员多样化的支付需求，提供更加优质、更高水平支付服务。