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海西州聚焦市场需求和群众关切，立足“服务高效、服务便捷、服务优质”，打造“审批服务拼速度、便民服务增力度、优质服务显温度”的“三度”政务服务品牌，为市场主体和群众提供环节少、效率高、服务优的政务服务环境。

一、审批服务加速度。强化集中与到位，注重优化与整合，线上线下双向发力，以便捷服务促效率服务。一是依托青海省政务服务一体化平台，纵深推进事项集约化、规范化建设，实现网上政务服务全集中，目前青海政务服务网海西平台共纳入各类政务服务事项4138项，其中行政许可事项1227项，公共服务事项1898项。二是深化政务服务“网上办”。全面加强青海政务服务网、青海政务服务微信公众号和“青松办”手机APP的推广应用，积极引导办事企业和群众进行网上注册、网上办理，推动更多政务服务事项“掌中办”“指尖办”。目前，全州各级政务服务中心进驻行政许可和公共服务事项网上可办率达91.76%。三是优化实体大厅功能布局，整合服务窗口，提升线下服务便捷度。按服务功能，划分服务区域，设置综合服务窗口、“一件事”套餐服务窗口、跨省通办服务窗口，让企业和办事群众好找、快办。2021年，全州各级政务服务大厅共受理各类办件81.26万件，办结81.07万件，办结率99.8%。

二、便民服务增力度。倾听群众呼声、回应群众期盼，着力创新与突破，解决好群众所盼所急所需，为政务服务增添力度。一是站稳人民立场，走好群众路线，积极推行双语服务、延时服务、非工作日服务、容缺受理、导办领办等特色服务，满足上班族、少数民族办事群众、老年办事群众等各类办事群众的需求。二是整合优化服务资源，群众办事不再围着窗口转。州级政务服务大厅车管所车驾业务综合窗口实现“一号多窗”通办，出入境服务窗口、消防服务窗口、残疾人业务服务实行州、市两级事项“一窗办”模式，真正实现“办成一件事只跑一个窗口”。三是线上线下并行促政务服务“跨省通办”。依托业务部门网上办理平台、手机应用服务、小程序等，推动个人服务和企业生产经营高频事项“跨省通办”。强化政务服务大厅“跨省通办”管理和服务，设置符合实际的“跨省通办”窗口，配套邮政寄送服务窗口，有效满足企业和群众异地办事需求。截至目前，全州各级政务服务大厅共进驻“跨省通办”事项467项，共办理“跨省通办”事项4658件。

三、优质服务显温度。坚持想群众所想、急群众所急，在优质服务上下功夫，让办事群众省时、省力、省心。一是关注老年人服务，为特殊群体提供特殊服务。设置“老年人服务岗”，推行“导办领办”服务，提供全程“一对一帮办服务”，打造“速度+温度”的保姆式服务。配备轮椅、药箱、放大镜、老花镜等，营造温馨便捷服务环境，为老年办事群众提供更周到、更便捷、更暖心的服务。二是以评促改，政务服务不断升温。多渠道、多方位、立体化宣传政务服务“好差评”，畅通评价渠道，加强评价结果应用，充分发挥评价促服务提温度作用。截至目前，全州累计政务服务“好差评”评价155833条，评价满意度达100%。三是强化窗口管理，严肃工作纪律。规范窗口服务行为，严格落实疫情防控各项措施,扎实做好政务服务大厅疫情防控,切实为办事企业和群众提供优质、高效、便捷、安全的政务服务。