1、“拾金不昧”物业人

8月3日早上8点半左右，泽苑物业站保洁员李梅在长虹二区保洁到10号楼2单元楼道时，捡到一条项链，怕丢失的居民着急，她在长虹二区门卫张贴失物认领。很快有一位年轻人，听说门卫张贴的失物认领通知，她来到物业站，找到李梅，经核实身份后取回了项链，并对她拾金不昧的精神表示感谢。原来失主是本小区居民，当天早上出门时无意间项链脱落，自己也不知道，到班上后才发现，便着急原路返回寻找，走到门卫时听说有失物认领通知，于是便找到了李梅。

案例分析：拾金不昧，及时物归原主，是中华民族的美德，通过此案例，反映了物业人良好的道德素养，树立了物业服务人员的良好形象。

2、给隐患“搬家”，让居民生活无忧

8月5日上午，家住秀苑小区73号楼1单元301的居民给物业站送来一封感谢信，感谢物业站的孙立金和谭德乐帮助她把房顶上放了多年的铁架处理掉，这是怎么回事呢？

原来，8月4日下午，孙立金、谭德乐在秀苑小区73号楼维修防盗门时，该居民找到他们，说自家房顶上有个为了方便植物爬藤专门焊接的铁架子，因年数已久，风吹日晒，铁架子锈蚀严重，而且造成屋顶漏雨，如果不及时挪移开，无法进行防雨修缮。眼看大雨一场接一场，该居民先后找过几个收旧人员，可是对方都嫌麻烦不愿意帮忙，无奈之下，居民就找到物业。孙立金、谭德乐了解情况后，忙完手中的工作就赶紧帮忙处理铁架子。二人蹬着梯子爬上房顶，先用钢锯把百十斤的架子进行分解，再一点点地将架子搬下来，最后又将房顶积攒了十多年、厚厚的植物脱落的根叶清理干净，如此一忙活就是近两个小时，垃圾也装满了三轮车。事后，该居民激动地拿出100元钱表示感谢，俩人连忙摆手说：“小事一桩，以后家里有啥处理不了的事就给物业站打电话，我们随叫随到。”说完，二人将一整车垃圾拉往垃圾周转站。

案例分析：居民遇到难事，连收旧人员都懒得帮忙，物业却毫不犹豫伸手相助。虽然不是物业服务范围，而且工作量还很大，但是秀苑人心中始终牢记：居民无小事，服务无止境。只有“急居民所急，想居民所想”，才能赢得居民的支持和赞扬。

3、物业搭把手风扇转起来

8月6日上午，秀苑物业站维修班职工孙立金、谭德乐在秀苑小区51号楼2单元捆绑室外乱线时，一位老人冲着他们喊道：“谭师傅，你还记得我吗？上次你给我家安过晾衣绳。”谭德乐一看，原来是16号楼3单元的刘大妈，谭德乐回应道：“大妈，有啥需要帮忙的吗？”刘大妈说：“你们干完活到我家看看吧，我家的风扇坏了，儿子在外地上班，平时就我一人在家，上了年纪吹不了空调，现在天气闷热，这不风扇也不转了。”忙完手头的活，二人来到老人家中，经过几次测试，风扇还是不转。老人突然想起前段时间儿子给捎回来一台新风扇，于是二人便把旧的卸下来，把新的安装好，装好后打开开关，风扇终于转起来了，坐在沙发上等候的老人开心地笑了。

案例分析：一直以来，秀苑物业站坚持为居民提供力所能及的优质服务，居民早已把物业人当成自家人，有什么问题，首先想到物业，这是对物业工作的肯定，更是一种信任。

4、帮忙维修单元防盗门

8月3日上午11点40分，萃苑物业站员工王军下班回家，当走过雅苑小区5号楼时，看到两位居民很着急的站在防盗门前。王军上前询问后得知，防盗门用钥匙打不开了，致使两位居民无法回家。王军了解情况后，仔细查看原来是防盗门锁眼有问题，于是便回家取来工具，将门锁修好，不一会儿门就打开了，居民对他的帮助连声感谢。王军正准备走时，看到闭门器上的拉杆也脱落了，防盗门不能正常关闭，王军又找来合适的螺丝，将拉杆重新上好，忙完这些，满身大汗的王军回到家时已经12点多了。

案例分析：王军师傅是萃苑物业站的一名物业管理员，由于工作原因，经常和维修班师傅一起维修防盗门，有一定的工作经验。虽然雅苑小区不属于萃苑物业站的管理范围，但当他看到邻居单元防盗门坏时，热心帮忙维修，赢得了邻居们的认可。

5、热心收费员为居民解困

8月4日上午9点30分左右，萃苑物业站收费员武际芳在收费过程中接到电话：“武师傅，我是萃苑小区居民，麻烦你查一下我家欠什么费用，总共多少钱？”

“你家欠水费23.5元”。

“武师傅，是这样的，我在纯梁有套房子，需要买电，但是萃苑小区有欠费，这边不能买电，我现在纯梁上班不能回去，能不能麻烦你先把水费给垫付一下，我明天下午还给你可以吗？”居民着急地说到。

“好的，你不用着急，我先帮你把费用交上，你一会就可以买电了。”武际芳热情地告诉他。

20分钟过去了。居民打过电话感谢的说道：“武师傅谢谢你，我买上电了，太感谢你了，给你打电话时，我还是抱着试试看的心情，你真是一个热心的收费员。”

案例分析:收费员在收费过程中,经常会遇到居民遗忘东西、电卡输入有问题等情况，收费员都会热心的帮忙解决，有效促进了小区居民和物业的和谐关系。

6、伸手相助暖人心

8月5日上午，雅苑物业站区片管家文麦英正在南区6号楼北的路面上，清理雨后新长出的小草，忽然看见2单元202居民孙阿姨两手提着3大袋东西缓慢的走出门来。文麦英立即上前帮忙，原来是今天孙阿姨在家打扫卫生，收拾出来了一大堆垃圾准备扔到垃圾桶去，现在家里还有好几包呢。文麦英看到孙阿姨年纪大了，腿脚也不方便，孩子不在身边，就主动说道：“孙阿姨，您别一趟一趟的往垃圾桶跑了，放到我的电动三轮车上，我一趟就全帮您拿过去了。”不到10分钟，文麦英就帮孙阿姨把垃圾全部处理好了，孙阿姨拉着文麦英的手不住的向她道谢。

案例分析：日常工作中，物业人经常遇到需要帮助的居民，物业的伸手相助，在小区居民中树立了良好的形象，更有利于物业在小区中开展各项工作。

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