14
页
精神统领文化生发典型引路层级推进
――信用社（银行）开展文明优质服务总结报告为客户提供文明规
范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。信用社
挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业
发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发
展的基础性工作来抓。特别是自
2006
年参加全国和全省银行业文明规
范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，
不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工
程”，叫响“2007
优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工
作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点
和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有
42
家网点分获全国银行业、
省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服
务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作
##
省
农村信用社经过
50
多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农
村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制
不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的
发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价
值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、
厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、
中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化
创建，作为企业整体文化的重要组
成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方
式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发
展。
1.
以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，
才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其
