柜面服务优质品质经验分享_柜面优质服务心得体会_柜台优质服务

11月9日,省联社“匠心引领展风采 我为农信建新功”巡讲团走进安康农信,此次巡讲活动引起了全市农商银行热烈反响,广大员工纷纷表示要积极向“农信工匠”学习,大力弘扬“劳模精神、工匠精神”。同时,审计中心号召全市农商银行广大青年员工要立足本职岗位、苦练内功、增强本领,并结合工作实际,畅谈本次巡讲活动的体会和感悟。榜样的力量是无穷的。审计中心择优选择了10篇心得体会,分两期进行转载,供大家参阅,现将第二期推送如下:

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汉阴农商银行 陈立朋

11月9日,我们迎来了全省“匠心引领展风采 我为农信建新功”巡讲活动,在省联社、安康审计中心的精心组织下,我有幸以视频形式认真聆听了“农信工匠”们精彩且充满温情、充满励志的演讲,7名巡讲团成员依次分享了自己从市赛到省赛,从省赛到国赛一路走来的心路历程,让我切实感受到了“农信工匠”们的风采和追求卓越的优秀品质,充分展现了“农信青年 硬核青春”的形象。通过聆听学习,我受益良多、感受颇深。

弘扬冠军精神,汲取“信念力量”,在齿少气锐时坚持吃苦在前。青春因信念而出彩,人生因奋斗而升华。“每一次成功,都有一段沉默的时光,那段时光,是付出了很多努力,却得不到结果的日子,我们把它叫做,扎根......”听到巡讲团成员这段激情洋溢的演讲,也不由得让我联想到中学时代老师讲的一句话:“黎明之前都是沉沉的黑夜,每一份成功的背后都有常人不能企及的艰辛付出。”巡讲团成员夜以继日苦练技能、不断攻坚克难才有今天的成就。作为青年员工,必须有信念,敢于在业务技能上争一流,必须能吃苦,把工作当成自己的事业、当成实现人生价值的追求。立足岗位,积极工作,以舍我其谁的责任感和时不我待的紧迫感,不忘初入职场带着梦想出发的激情干劲,高标准严要求,在平凡的工作岗位上始终如一,砥砺前行。弘扬拼搏精神,汲取“榜样力量”,在热爱专注中守住敬业情怀。“你要去做你认为对的事情,你要寻找到你的使命感和成就感。因为长期能够驱动你并且让你持续投入、持续精进的,那就是热爱。”巡讲团成员这段演讲词,我深受启发。他们从迷茫、热爱、到坚持,一路走来,接受省市乃至全国的检阅。是啊!能坚持到最后夺得胜利的“将军”,不仅有沉得下心的劲头、豁得出去的担当,还有对事业的热爱、工作的专注。青年是最富有朝气、最富有梦想的,作为青年员工,应在“农信工匠”的事迹中不断汲取“榜样力量”,立足自身岗位实际,恪尽职守,艰苦奋斗,承担起时代赋予的责任和使命,做到坚持原则不动摇、执行标准不走样,以“时时放心不下”的责任感,坚持“再看一次、再问一句、再记一笔、再过一遍”的方法认真做好各项工作。弘扬工匠精神,汲取“奋进力量”,在实干笃行中追求精益求精。“不经历风雨怎能见彩虹”,每一位“农信工匠”的精湛技能都是在数以千计的失败中磨砺出来的,点钞磨破的手指、熬夜背诵的题目、失败的泪水交织在业务技能练习的日日夜夜。他们守住初入职场的农信初心、耐住枯燥单调训练的寂寞、顶住来自各方的压力,执着不服输、专注不放弃、精进不止步。作为青年员工,要大力发扬吃苦耐劳工作作风和无怨无悔的奉献精神,干一行、爱一行、专一行、精一行,勤勤恳恳、兢兢业业地履职尽责,精益求精、优质高效地做好各项工作,在完成新征程使命任务的实践中彰显担当作为。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。日进日新,不负耕耘,乘风破浪,勇毅前行!“农信工匠”们的精神鼓励着我们每一位青年员工学有所思、学有所得、学有所成、学有所用,将自己的青春汗水挥洒在农商银行的发展中,大力弘扬“冠军精神”“拼搏精神”“工匠精神”,为持续推动陕西农信高质量发展贡献力量。

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宁陕农商银行 王婷

近日,我很荣幸以全省第六届业务技能比赛参赛选手的身份参加了省联社“匠心引领展风采 我为农信建新功”巡讲团在安康的巡讲活动,巡讲团成员对今年国赛和省赛的备赛训练、参赛情况、成长历程等进行了经验分享,我从中受益匪浅,感悟颇深。

今年5月25日我参加了全市农商银行第九届业务技能比赛,获得零售业务第三名,后续被审计中心抽调备战全省第六届业务技能比赛。将近两个月的集训时间,认识了很多优秀的人,也从他们身上学习到了经验方法。8月10日在省联社组织的全省农合机构第六届业务技能比赛上,我因为心态和心理素质导致比赛发挥失常。赛后我常常在想,为什么会错?错在哪里?为什么要那么着急?自责为什么没有把握好这次机会。通过聆听7名获奖选手的经验分享,反思自己可能是缺少了细心、严谨和坚持,做题的时候注重速度忽略了准确率,觉得类型大同小异忽略了坚持练习,殊不知成功的背后都是日复一日的热爱与坚持。

良好的兴趣是最好的老师。三百六十行,行行出状元。但无论在哪一行,要想做出一番成绩,最为关键的一点是真心热爱这个行业,热爱这份工作。从2016年底进入陕西农信,我始终在一线柜台工作,业务技能是贯穿于我们日常工作的一个重要环节,我深深地感悟到,只有过硬的业务技能水平,才能为客户提供更高效更优质地服务。于斌同志为我们提供了一个很好的借鉴经验,那就是在班后不断提高自身的业务技能水平,使自己全身心的投入练习之中,培养自己对于业务技能的兴趣,在兴趣的引领下更好的取得成功。持续的坚持是最快的捷径。成功没有捷径,靠的是坚定的信念和一步一个脚印的付出。干一件事容易,但坚持不懈,一辈子只干一件事,并且还干出成绩实属不易。我们要始终坚持履职尽责、敢于担当、勇于作为、坚持不懈、持之以恒。做一件事,也许不难,但是数十年如一日地重复做一件事,坚持将业务技能摆在第一位,持之以恒地严格要求自我,能经得住时间的考验,那就是一件非常伟大的事情。不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,如果你渴望成功,那么你必须坚持永不止步。坚定的决心是最牢的基石。坐在台下听着巡讲团成员自信的演讲,我是羡慕的,羡慕他们的成功,也感悟到成功背后所付出的汗水和努力。杨梦妮的分享中说错过了两个孩子很多第一次、于斌数十年坚持练习点钞、詹紫兮深夜还在一遍遍的刷题、张娇打完点滴带病坚持训练……从预备选手到参赛选手,他们每个人都经历过一段默默无闻的时光,除了赛前集训外,日常工作中他们也利用闲暇时间日复一日练习业务技能,时刻准备着,长期不断的坚持。只有定义了自己想要追求的目标,才能沿着正确的方向努力前行,与此同时,坚定的决心也是至关重要的,奋斗的道路上免不了会遇到各种艰难险阻,只有坚守初心,才能克服困难走向成功。

作为一名农信一线员工,我深感自己责任重大,在以后的工作中,我将以他们为榜样,学习工匠精神,以饱满的工作热情投身于我所热爱的本职工作当中,为农信事业发展贡献自己的一份力量!

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紫阳农商银行 张在香

11月9日,全省“匠心引领展风采 我为农信建新功”巡讲活动在安康举行,我行全体员工以视频会方式观看了巡讲活动,代表团的杨梦妮、于斌、詹紫兮等7名业务技能选手分享了自己的参赛经历,我受益良多。所谓“工匠”就是不断雕琢自己的产品,不断改善自己的工艺,需要极其注重细节,追求完美和极致,对精品有着执着的坚持和追求,才能让自己的产品通过双手不断升华,通往成功的路上没有捷径,周而复始,唯手熟尔。

内心笃定,耐心执着。听着台上的“农信工匠”们讲述的点点滴滴,我从他们身上看到了坚定,他们没有心浮气躁,没有纸上谈兵,更没有空喊“我要赢”的口号,他们也走过了工作的迷茫和懵懂,有了坚定的方向,内心笃定,才能一路披荆斩棘。当下的社会,特别年轻一代,缺乏持之以恒的韧劲和坚持到底的毅力,往往是被工作和生活推着往前走,特别是工作中可能很多事情都比较单一枯燥,需要忍受无数的孤独才能做出让人眼前一亮的成绩。曾经我也对点钞技能比较感兴趣,觉得点好了很酷炫,在临柜时由于被客户夸奖点钞速度快而曾沾沾自喜过一段时间,但是三分钟热度褪去后,发现日复一日的机械练习是如此的枯燥乏味,便打了退堂鼓。现下细想,其实就是内心不够笃定,缺乏坚持,这也让我明白今后无论在什么岗位,必须耐心学习,有坚定的目标,才能不断向前。内心热爱,保持敬畏。无论什么工作,想要做出成绩,最关键的一点是热爱。只有真心热爱,才能以虔诚的心态去敬畏它,想把它做到最好,愿意真心投入,甘心付出,也才能得到更多的收获,体会到更多的乐趣。从巡讲团成员的演讲中,体现了每一个人热爱与收获的双向奔赴,“台上一分钟,台下十年功”。正是他们足够热爱,才能坚持十年如一日的练习,取长补短,精益求精,在比赛中游刃有余。行稳致远,重在坚持。巡讲团成员们以实际行动践行了“轻描淡写的说,浓墨重彩的做”,人生没有 捷径,脚踏实地做好当下的工作,坚持不懈,才能不断收获。通往成功的道路,无一例外都是艰辛的,更是枯寂漫长的,想多了都是问题,做多了全是答案。在未来的工作中,无论从事什么岗位,我都将时刻鞭策自己,保持热爱,坚持不懈。

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岚皋农商银行 罗娇

近日,我行全体员工以视频形式集中观看了“匠心引领展风采,我为农信建新功”巡讲活动,参加技能大赛的获奖选手们进行了交流分享,我深受启发,切身感受到了陕西农信对员工成长的重视和肯定,也深刻地领悟到了农信人奋斗拼搏的价值和意义。

秉承热忱守初心,坚定理想固信念。靡不有初,鲜克有终。选择了农信事业,就要秉持“干一行、爱一行、钻一行”的热爱精神,参加本次竞赛的选手正是秉承着对这份事业的热爱及对初心的坚守,才使他们克服了重重困难最终走向成功。我们要把自己热爱的事情坚持下来,不折不扣的贯彻到实际工作中来,实现我们作为农信人的应有价值。夯实基础练技能,提升质量优服务。“工欲善其事,必先利其器”,参赛选手十年磨一剑,持之以恒地坚持练习,摸索技巧,把其当作生活中的一部分,成为业务尖兵,以精湛的技能促进农信事业的高质量发展。作为一名银行网点的员工,我不禁反思,自身日常的技能学习和素质提高多是以“纸上谈兵”草草收尾,没能够取得实实在在的成效。参赛选手们挥洒出的“工匠”精神,坚持“缺什么,补什么”,让我明晰了努力的方向,唯有持续跟进学习、提高业务素质,把专业技能打磨成一把“利器”,才能更好地为广大客户提供优质高效的服务,才能提高工作效率和服务质量,最终赢得客户的信赖。团结凝心聚合力,纾解难题破瓶颈。“万人操弓,共射一招,招无不中”。此次竞赛,参赛选手获得了多个团体奖,从他们的交流分享来看,获得团体奖得益于团队的精诚协作。“众人拾柴火焰高”,我们在日常工作中难免会遇到这样或者那样的难题,攻克这些难题的最有效的办法就是协同作战。这就要求我们要做好自己分内事的同时还要兼顾好团队间的协作,提高团队的整体作战能力,同时也增添同事间相互配合的默契和信任,助力我们共同进步。

我们农信人“匠心”精神的传承,在于坚守对工作的热爱、坚持对业务技能的提升和坚定团队共同努力。通过本次巡讲活动,我深刻领悟到,身边的榜样能够为我们提供无限的精神力量,能够对照自身不足及时找到差距,能够鞭策我们更加严格要求自己,不断提高自己的综合素质和能力本领,为陕西农信高质量发展贡献磅礴力量。

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镇坪农商银行 柏青青

“一盏枯灯一算盘,三尺柜台一摞钞”。任时光流转,沧桑几变 ,农信匠人手中的器物不断在变,但他们心中的匠心始终如磐。聆听了“匠心引领展风采,我为农信建新功”获奖选手分享备赛的点点滴滴,我不禁感慨万千。他们敬业、担当、精益求精,用亲身经历告诉我们“心心在一艺,其艺必工;心心在一职、其职必举”,想要把工作做到极致就应以勤学长知识、以苦练精技术、以创新求突破,让匠心在时间的淬炼中坚定,在不懈的努力中沉淀。

在琐事中让初心坚如磐。七年前我从大学毕业,尚未经过社会洗礼便带着我的一腔热血和满心孤勇踏足工作岗位。我和许多初入职的同事一样,都有一番凌云壮志,但当真正踏入到工作岗位中,你会发现每天做的最多的就是操作系统、核对资料、点钞、盖章等琐碎工作,慢慢意志就被日常琐事消磨殆尽,从开始的一腔热血到后来的随波逐流。但作为银行青年员工,我们不管在任何工作岗位,都要摆正位置,端正心态,既有仰望星空的激情和动力,更有扎根基层,久久为功的干劲和韧劲,要把实现长远目标和做好当前工作统一起来,抓紧每一天,做好每件事,走好每一步,将一腔热血融入到本职工作,用认真的工作态度砥砺初心,践行使命。在挑战中让责任担于肩。作为一名银行青年员工,我们应在大是大非面前敢于亮剑,面对困难挑战,敢于迎难而上,面对危机敢于挺身而出。银行的工作是最讲责任担当的,日常工作内容多,复杂繁琐,我们不仅要对下还要对上,不仅要对内更要对外,环环相扣,其中某一环、某一步出现问题,都将面临巨大风险与挑战。这就要求我们在日常工作中要直面风险挑战,着力提升担当精神,要有“刀在石上磨,人在事上练”的勇气和魄力,不断树立强烈责任心和进取心,知责思为,用勇于担当的精神激励斗志,顽强拼搏,展现新时代农信人的风采。 在岗位上让担当践于行。有人说:我们每一份工作都是平凡的,工作在每一个岗位上的人也是平凡的。是啊,在平凡工作中我们唯有一串串不会说话的数字,一张张无法交流的报表,但这些平凡的工作却不意味着简单。就像在攀登的路上使人疲惫的不是陡峭的山路,而是鞋里的一粒沙子,但既然已经选择了,就用求真务实的态度,用脚踏实地的努力去耕耘,去收获。农商银行蓬勃发展的蓝图是我们每一位员工不懈努力为之奋斗而绘就的,不管我们身处哪一个岗位,我们都应向下扎根,汲取奋斗力量,沉下心来用情用力,扑下身子履职尽责,在实践中出真知,在实践中长真才。

当代青年生逢其时,施展才华的舞台无比广阔,实现梦想的前景无比光明,我们应坚定理想信念,勇担重任,在担当中历练,在尽责中成长,不惧风雨,为农商银行的美好明天贡献自己的一份力量。

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旬阳农商银行 黄丽萍

“多为成功找方法,不为失败找理由。”作为一名大堂经理,除了熟知、掌握业务流程和规章制度,具备娴熟、过硬的职业技能是履好本职工作的根本性、基础性要求。有幸以视频会方式观看了“匠心引领展风采 我为农信建新功”巡讲活动,使我感悟颇深,受益匪浅。

与时俱进找差距。“一样的眼睛有不一样的看法、一样的耳朵有不一样的听法、一样的匠心有不一样的想法”。人与人之间的差距本身是很小的,但就是这些细微的差距,久而久之就拉开了彼此间的距离。当我看到台上“农信工匠”们展示业务技能的时候,我满脸崇拜、心存羡慕。对比自己,差距是一目了然的。一是个人学习意识不强,思想重视远远不够。二是服务意识有待提升,对银行服务认识局限,工作延伸不到位。三是勤学好问有差距,遇到问题,碍于面子不敢、不愿主动请教,大大影响了工作质效和个人进步。坚持不懈补短板。“木桶效应”耳熟能详,一只水桶能装多少水,不是取决最长的那块木板,而是最短的那块。直面困难,冲锋向前,坚持不懈才能使自己不断成长。一是要坚持学习、实事求是,结合工作实际真正做到学有所思、学有所悟、学有所用。二是要勤奋负责,细致认真,把大堂和柜面工作融合一体,相辅相成。三是要增强服务效率,提升服务温度。四是要严于律己,兢兢业业,把真学、真懂、真会落到工作实处。不忘初心共进步。严格的规章制度和熟练的工作技能与我们的高效服务环环相扣,提升工作本领,掌握工作技能也显得尤为重要,良好的工作状态是我们向前奋进的巨大动力,直面困难的勇气是我们坚持不懈的力量源泉。一是要在不断提高自身能力的基础上,振作精神,积极想办法、出主意,完成好各项任务。二是要敢于自我批评、接受批评,才能改进工作作风,扎实推进工作。全力以赴共发展。全心全意为客户服务是我们的使命,积极饱满的工作热情是我们的态度,细致耐心的解决问题是我们的职责。时刻保持一颗平常心和进取心扎实推进工作,精益求精,充分发挥岗位职责,埋头苦干,积极奉献。找到工作中的差距,看到自己前进中的险阻,时刻校正人生航向,才能对自己有所提高。不忘初心,牢记使命,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供优质、高效的金融服务。

通过对本次巡讲活动的学习,使我认清了差距,明确了努力方向,在今后的工作、学习、生活中加以克服、切实改正,提高自身的整体素质,尽心尽力为客户提供暖心服务,保持对工作的积极热情,主动承担工作责任,在自己的岗位发光发热、贡献自己的力量。

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