近日，湖北赤壁农商银行开展优质文明服务礼仪培训，培训分为四期，董事长、各支行行长、负责人、运营主管、信贷主管、客户经理、大堂经理、综合柜员等全行人员参加本次培训，陈行长作开班讲话。

本次培训安排千晔公司讲师蔡老师授课，蔡老师是著名礼仪专家，拥有16年银行服务管理的实战经验，12年银行礼仪大赛指导与评委经验。

在培训过程中，蔡老师借助提问和互动的方式，引发学员的思考，并协助他们更好地理解和运用所学知识。同时，通过问答方式了解学员对于课程内容理解程度，以便恰到好处地进行引导和指导。

优质文明服务礼仪

文明服务是银行优质文明品牌形象的重要组成部分，通过培养员工文明服务礼仪，以营造良好的客户体验。针对于厅堂内人员，蔡老师以金融服务意识、银行形象仪态礼仪、银行服务流程规范三方面进行培训。

首先让学员们了解到优质文明服务的意义与服务的四个层次，接着以视频导入的方式向学员们讲解了职业形象礼仪和服务形象，通过着装、发型、妆容、饰品等细节方面的要求，展现出银行文明优质的形象；

对于银行职业仪态，蔡老师通过坐姿、站姿、行姿、蹲姿、鞠躬、指引等服务姿态详细讲述，并与学员进行姿态演练。此外，通过观看视频发现职场仪态行为误区，加强学员们的规范意识；

最后，蔡老师向学员们介绍了服务流程标准化的重要性，包括柜面服务流程标准化、厅堂服务营销流程标准化，蔡老师采用沉浸式场景导入的方式进行情景演练，以便学员们更好地掌握服务流程和服务规范。

银行客户经理商务礼仪

不学礼，无以立。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，良好的形象可以增强客户的信任感和满意度。因此，客户经理在工作中需要注重形象礼仪与服饰礼仪，以展现出银行的专业性和高品质的服务。培训针对于商务礼仪，蔡老师以银行职场职业形象礼仪、客户商务接待拜访礼仪、客户经理高端商务礼仪三方面进行培训。

在客户经理形象礼仪中讲解了着装、发型、面部标准、佩戴饰物等细节注意点，以及仪态的五要素，在接待客户时客户经理如何进行规范的指引服务、物品递接等。课程中蔡老师以启发式的情景演练，带领学员们深入了解接待礼仪涉及的知识点，明确商务场合接人待物的礼仪规范，掌握商务礼仪和商务交往要领。

●日常商务礼仪：握手礼仪、接待拜访介绍礼仪、接递名片礼仪、商务接待拜访电话礼仪、乘坐电梯礼仪、上下楼梯礼仪、出入办公室的礼仪、商务接车座次礼仪；

●高端商务礼仪：重要客户接待或拜访时的茶礼、商务接待宴请餐礼、座次礼仪、商务招待菜谱安排礼仪、陪同领导用餐的餐桌礼仪。

银行管理层高端商务礼仪

针对于管理层高端商务礼仪培训，蔡老师以银行管理品牌形象礼仪、互联网经济商务礼仪、银行管理商务接待礼仪、银行商务会议与谈判礼仪四方面进行培训。

蔡老师在分享了银行优质文明品牌形象的组成部分之后，对管理者形象礼仪和职场服饰礼仪进行了详细讲解，通过了解这些礼仪规范，管理者不仅能够加强自身的职业形象和个人素养，还能够为银行展示出更加文明优质的形象。

紧接着，蔡老师还讲解了在互联网平台上如何使用正式的语言进行沟通及书写技巧，掌握这些技巧和规范可以帮助管理者更加职业化地与客户进行有效的沟通和交流。

●商务接待礼仪：接待介绍礼仪、接待及拜访时的握手礼仪、泡茶礼仪、上下楼梯及引领礼仪、商务送别礼仪、商务接待餐桌礼仪

●商务会议与谈判礼仪：大型会议主席台座次礼仪、小型商务会见及谈判座次礼仪、商务谈判座次礼仪、签字仪式、商务用车的座次礼仪

通过本次培训使学员们能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质，助力赤壁农商银行更好地展示其优质文明的品牌形象，提高客户满意度，增强银行竞争力。

千晔公司致力成为中国区域品牌银行咨询式陪跑服务商，让客户价值感更强，让员工自豪感更足，为银行持续发展注入新的动力。

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