开展活动前：

1、做好良好的心理准备，养老机构可能不是你想的那样。

2、做好生理准备，应对养老机构特殊的环境。

3、保持良好的心态，不紧张，不拘束，就像去看望一位老朋友。

4、检查自己是否患有感冒及传染病。

5、学几句上海话，学几首老歌，红色歌曲。

6、想一些聊天的主题，如时政、历史。学一些按摩，关节操。

7、尽量穿戴轻松的衣服，不建议穿高跟鞋，响声影响老人休息。

8、仔细查询地址，规划路程，勿迟到。

9、了解志愿服务养老机构的基本信息。（地址、性质、人数、信仰等）

10、统一标示，标牌。轻装上阵，带上微笑。

开展活动中：

1、进入养老院禁止吵闹，保持安静。

2、小组集中活动需要集中统一规划今天活动安排。

3、随身携带物品可以单独存放，制定支持类志愿者看管。

4、进门记得敲门和问候。“阿婆、阿丫”

5、注意老人个人生活习惯，不要随便坐在床上。

6、使用洗手间时，尽量使用公用洗手间，没有情况下请征得老人同意。

7、交谈过程中，不得多次提及“老人”等字样，可用“爷爷奶奶”“老朋友”

8、交谈中保持平行，比如互相坐着，不得你站着，老人坐着。

9、房间内有多人时，请兼顾到大家，话题要多参与。

10、时刻保持微笑、倾听等状态。

11、如老人话语不清时，可以俯身凑耳，显得亲切，实在不清可灵活。

12、聊天中，尽量使用判断题多余简答题。

13、给老人赠送食物时，请询问是否有糖尿病等。

14、一般不建议问及子女问题。

15、卧病在床的老人请在护工指导下开展。

16、小组开展时，请适当搭配会讲上海话，及文娱活动份子。

17、若遇到老人求助，请第一时间联系护工，不自作主张。

18、若遇到老人互动不强，请不要强求。

19、开展大型文娱活动时，不要拘束，不要你推我让。

20、老人多患有耳背，话语请放大、放缓。

开展活动后

1、记得与老人家道别，如果下次服务时间确定，请告知。