“您好！这是我们的服务手册，上面印有供电服务内容、办电流程等信息。您目前用电有什么问题尽管跟我们说，我们来解决！”9月5日，国网阿尔山市供电公司伊尔施中心供电营业所白狼电工站工作人员积极对用电客户开展走访活动，着力提升客户用电满意度。

为确保走访活动质效，本着“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，提前制定走访计划，细化职责分工，组织台区经理对辖区包括供暖站、小微企业、校园、供水公司等用户在内的多个重点对象开展走访活动，完善客户用电档案信息，了解客户的用电需求，检查客户线路、开关、插座等供电设施，对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等设备设施及时督促其更换，做到排查无遗漏，隐患全消除。在走访过程中，台区经理采用现场沟通、征询意见等方式对用电客户目前的生产经营模式、用电负荷等情况进行了详细的了解，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，设身处地为用户提出合理用电、错峰用电、安全用电等方面的建议。同时，积极组织国家电网蒙东电力（阿尔山）共产党员服务队成员开展安全用电专项检查，对企业的用电设施进行“健康体检”，帮助企业检查供电电源、配电室、备用电源、发电机等设备运行情况，通过红外测温等方式排查设备隐患点，发现问题及时告知客户，指导其消除安全隐患。

下一步，将继续开展用电安全检查工作，服务辖区企业，详细了解企业的计量装置、用电设备、线路运行情况，及时帮助企业解决用电难题，积极助力营造良好电力营商环境，用实际行动激发企业发展活力，增强企业发展信心。（文字：包俊宇 责任编辑：李宝瑞 肖德俊）