客户是商业银行赖以生存和发展的基础。因此,建立融洽互信的银行客户关系,培育和壮大忠诚的优质客户群,自然就成为各家商业银行的一项长期性战略任务。

之前有个朋友说到一个关于客群的观点，“就是说，现在不管是个人，还是商家都组建了自己的客群，也学习了很多关于客群的一些玩法，但没有做到很好，也在不断的寻找各种客群运营的思路，可以说是煞费苦心，但以我做客群过来的理解，其实就6个字，那就是客户关系管理。”

客户关系管理不妨从以下几点着手

第一 学会倾听

这是建立良好关系的第一步，你要能从中听懂客户想要的、不想要的、最关心的是什么，建立好客户意见征询和反馈机制，根据其需求，采取相应的营销策略，提供有针对性的产品与服务

第二 态度

态度上要待客户如亲人，而不仅仅是客户，这样才能赢得客户的信任感，而客户只有对银行产品产生信任感，才会愿意尝试银行产品

第三 宣传活动

可以多展开一些金融政策咨询及金融知识宣讲活动，客户关注什么，我们就提供什么，引起客户的兴趣，解决他们在金融领域的疑难问题，加强和他们的沟通联系，也就加强了和他们之间的纽带。

不用把客群运营想的那么复杂，就是与客户建立关系的一种方式而已，不需要想着客群该取什么标题，和日常的内容该发什么等等较繁琐的客群操作方式。每天需要做与客户关系管理的一个工作而已，比如公司的最新进展，上线了什么新品，最近在搞什么活动，要及时的发布到群里，让客户知道公司在做什么，客户有什么问题，及时做出解答。平时也可以跟客户在群里闲聊，节假日跟客户互动一下，扯点其他的内容也是可以的。

可能社群的互动不多，参与聊天的人数也不算多，没关系，每天发布公司的最新进展内容，他们总会看到的，只是潜水不说而已。久而久之，与客户的这种亲密关系会越来越深，也越来越好。

但很多人又会遇到一个问题，理论上的东西大家都懂，就是这个实操有什么工具可以帮助节省时间提升效率？客群工具决定客群运营的效率。当客群发展到一定规模后，群内的杂事就会越来愈多。然而一个人的精力有限，所以这个时候，可以通过在客群内接入像里德助手plus这样的第三方辅助工具去进行辅助管理的，针对群内的好友去进行有效的智能打标签进行分类。在有效提高客群运营、管理的效率的同时，让管理人员把更多的精力放在难解决的问题上。

通过第三方辅助工具这种方式，能降低营销成本，增强流量粘性。更好的帮助银行打造一种良性的客户关系！