律师服务个性化太强，没有统一标准？如何判断律师服务品质？|云亭所商事诉讼法律服务全流程培训
近年来我国律师人数急剧增加。如何在激烈的竞争中迅速发展？
律师事务所是智力密集型的机构，如何通过给客户提供令人满意的法律服务获得更多的“回头客”？提高律师办案能力和服务质量是关键！
律师的服务个性化比较强，所以行业难以制定强制性的服务标准。那如何保证律师在提供商事诉讼服务中的品质和质量？
为了确保律师在办理商事诉讼案件中的高质量服务，北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师和李舒律师，根据自身近二十年的执业经验、经过反复研究，并经与整个律师团队业务会议的反复探讨和打磨，最后制定了《北京云亭律师事务所商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》，从受理案件、庭前准备、庭审准备、出庭规范、开庭审理、庭后工作，一共从6个阶段、63个细节入手，对主办律师提出明确的高标准要求，确保每一个步骤和每一个环节都服务到位。在北京云亭律师事务所内部倡导每一位律师在办理商事诉讼中按照《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》的要求办理。
为了指导律师如何高质量地办理商事诉讼业务、落实《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》的落地应用，北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师于2020年4月4日通过腾讯会议方式举办了专题讲座《律师办理商事诉讼业务经验总结》，结合其自身近20年的法律服务经验，详细讲解了受理案件、庭前准备、庭审准备、出庭规范、开庭审理、庭后工作等多方面的规范要求。
唐青林律师提出，必须以高标准的服务质量来回报客户的信任和委托，如果商事争议律师在办理商事争议案件过程中均对照《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》来进行流程控制，会极大地提高律师服务的品质。
为便利各位同仁回顾讲座内容，我们将核心内容摘要如下：
讲座目录
庭前准备阶段庭审准备阶段出庭规范开庭审理庭后工作
一、庭前准备阶段
01
事实整理
Law
（1）了解当事人的真实诉求和潜在需求，对案件进行初步分析，给予初步建议；（展示专业能力和专业形象）
（2）接受委托后，与客户进行全面沟通，查阅相关资料，同时制作详细的工作底稿。需要注意的是，对于当事人提供的证据材料，要保存复印件，将原件交还当事人；
（3）整理案件代理思路，制作补充问题清单及补充材料清单，让当事人书面回复；
（4）对当事人提供的材料进行整理、分类，特别是对案件办理至关重要但当事人无法提供的材料，律师需要调查取证；
（5）初步确定案涉法律事实、待证事实。
02
法律观点梳理
Law
（1）判断法律关系性质，选择案由（强化案例检索和学习），确定诉讼请求（考虑请求本身是否清晰明确、事实依据和法律依据是否充分可靠）；
（2）就对方请求事项逐项进行答辩/抗辩，考虑是否需要提出反诉请求、追加第三人等；
（3）围绕聚焦本案争议焦点所涉及的核心法律问题，梳理和检索法律依据、判例经验、法理支撑；
（4）应高度重视保全续保的问题，做好对当事人的提示工作。
03
对方观点预判
Law
（1）预判对方可能引用的法律规范、（建议大量研读类似案件判决书）、对要件事实的观点、对证据的观点；
（2）分析对方提交相反证据和核心证据的证明目的。
04
案件核心争议点归纳
Law
（1）切勿遗漏潜在争议点；把握和厘定核心争议焦点的争锋性；
（2）充分了解对我方不利的材料，找出其形成、形式、内容、时间及与其他证据的一贯性等方面的瑕疵；
（3）区分有争议事实和无争议事实，形成、精简修正、检验争议点清单。
二、庭审准备阶段
01
证据整理
Law
（1）开庭前系统整理主诉证据或者被告的应诉答辩证据；
（2）预判相对方可能提出的对抗性主张和观点，组织反驳证据和补强证据；
（3）梳理其它可能影响裁判者心证的证据；
（4）开庭前完成证据形式合法性的准备；（开庭前一周完成证据原件核对，开庭前一个月完成证据翻译或公证认证手续）
（5）在举证期限内向法院提交证据，同时制作证据目录，说明证据来源和证明内容。
02
庭审方案准备
Law
（1）全面归纳和梳理案涉主要争议焦点（包括事实争议和法律争议）；
（2）进行充分的法律检索（相关案例和裁判观点），并摘录整理；（关注己方主张的法律条文及其适用的例外情况）
（3）开庭前围绕证据的真实性、合法性、关联性就证明内容与待证事实发表质证意见；（可将质证意见拷贝给法官和书记员）
（4）对于争议较大的事实，预先拟定若干需当庭提出的问题向对方提问；
（5）草拟初步的代理意见/答辩意见，作为开庭时发表辩论意见的提纲；
（6）庭审前征询当事人意见，是否愿意调解（文件当事人自己签字+代理律师签字）。
03
与当事人的沟通
Law
（1）开庭一周前，就庭审策略、案件事实梳理及证据原件核对等事宜，与当事人进行充分的沟通，打消当事人出庭的紧张感；
（2）对出庭当事人作庭审辅导，谨慎确认有关事实。
04
其他开庭材料准备
Law
（1）律师证原件、加盖律所公章的公函；
（2）若当事人或己方证人出庭或旁听，事先通知其携带身份证原件。
三、出庭规范
1. 穿着律师袍，提前到庭；
2. 因正当事由不能按时到庭，立即与法院联系，书面申请延期开庭，并提供理由或依据；
3. 庭审发言应口齿清晰、简练明确、语速适当，合理控制时间，高效传达观点；
4. 遵守法庭“禁止行为”，不做出对案件无益的行为。
四、开庭审理
01
法庭调解
Law
调解过程中，未经当事人允许，律师不能向相对方做出让步或承诺，也不能向相对方透露谈判信息。
02
举证
Law
如证人有正当理由无法出庭作证的，代理律师可向法庭说明情况，取得法庭的许可，避免因证人无法出庭作证而影响书面证言等证据的效力。
03
质证与庭审发问
Law
质证与庭审发问应根据庭前拟定的质证意见和问题进行。
04
归纳争议焦点
Law
在法庭调查过程中对已表达的观点或已发问的内容等要点作好记录，避免在法庭调查和法庭辩论两个环节中有所遗漏或出现前后矛盾的情况。
05
法庭辩论
Law
在法庭辩论过程中要高度重视并认真听取法庭对争议点的归纳，如果认为法庭归纳的争议点不够全面准确，律师可以向法庭提出补充意见。
06
最后陈述
Law
最后陈述应当简短、概括，只需表达对本案的意见即可。
07
书面代理意见提交
Law
（1）庭审后尽快向法庭提交书面代理意见。代理意见中应引用具体、完整的法律条文，并用特殊字体或者加粗方式来提示法官；
（2）对于证明事实，应说明该事实具体由哪些证据证明。证据引用应根据庭审举证的证据编号，与证据编号保持一致。
08
签署庭审笔录
Law
认真、严谨阅读法庭笔录，尤其是发问、质证、陈述和辩论部分，如有遗漏，立即申请法庭予以补正、纠正，或者在遗漏或差错处进行补正、纠正并签名。
五、庭后工作
01
向当事人报告庭审情况
Law
（1）尽快通过电话、邮件等方式就庭审情况向当事人进行汇报，尽量客观，有根据、有分寸，避免对案件的结果做出承诺；
（2）根据庭审的实际情况，决定与当事人电话沟通的内容及详细程度；
（3）对于败诉可能性较大的案件，不应隐瞒不利状况，应适时地告知当事人；
（4）以书面庭审报告的形式向当事人提交庭审的详细情况，以及庭后需要进一步完成的工作。（在庭审报告中评述庭审情况时应保持理性、准确，避免对法官及相对方的言行进行主观评价）
02
庭后与法庭的沟通及材料补充
Law
（1）在案件终结前，当事人和代理人的身份情况和联系信息如有变化，并影响到诉讼程序时，应主动向法庭提交相关材料；
（2）律师遇到法庭询问的案件相关事实细节不清楚或者不确定的情形时，可向法庭申请庭后与当事人进行核实后提交书面回复意见，并在法庭要求的期限内回复；
（3）提交补充证据时，在证据清单中的“证明内容”一栏详细对补充证据的相关事实和证明内容进行阐述；
（4）有时有必要向法庭提交与案件相关的其他资料，比如司法判例、大数据研究报告等；（尽量提供近期的、本地的、高等法院的案例，特别是最高院的指导案例及公报案例；大数据须有科学依据，力求准确，必要时将基础材料一并提交）
（5）代理意见的争议点可以是法庭归纳的，也可以是代理律师根据庭审情况总结的（与案件相关），每个独立争议点应单独成段，内容包括：（一）内容概要；（二）结论性判断；（三）基于事实及法律依据展开的分析。
03
调解与和解
Law
庭后调解中，保持理性冷静，尊重法庭和相对方，不进行人身攻击。同时，归纳分歧和争议点，调解方案充分征求客户的意见，分析利弊，做到充分沟通。
04
获得裁判或调解文书后的工作有度
Law
（1）收到判决书、裁定书或调解书后立即注明当天日历时间，同时将判决书、裁定书或调解书内容及时告知当事人并确认其收到，征求当事人对判决书、裁定书或调解书的意见；
（2）告知当事人事项：
（3）根据需要联系法庭对判决书、裁定书或调解书的内容进行释明。
附件：《商事诉讼法律服务流程管理暨服务品质控制表》
