第一单元 销售，回款才是硬道理一、回款——企业的“血液”二、销售重要，回款更重要三、不要做“多卖多亏”的销售员、四、赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售五、没有回款的生意不叫生意六、管好回款，不要授客户以“柄”第二单元 回款为什么就这么难一、内控乏力，为回款埋下隐患二、销售员自身不足，回款过程饱受折磨三、赊欠随意，造成回款缺陷四、拖欠成瘾，客户故意作祟五、缺乏品牌感召力，回款难上加难第三单元 未雨绸缪，“铺平”催收前的路一、规范签约手续，不给坏账留后路二、提升自我，才能成为“收款强人”三、加强对应收账款的日常管理四、做好内部控制，为回款打好基础五、良好的售后服务是回款的无形利器第四单元 催款前你该了解什么一、给债定性二、何为债权和债务三、什么是讨债代理四、讨债时效是什么意思五、破产不再是逃债者的“免费午餐”六、讨债也可有捷径――申请支付令七、诉前保全，你会用吗八、调解、诉讼、仲裁之间的关系第五单元 常规手段也可以轻松收款一、打电话催款要这样说才管用二、谁说催款函不能收回欠款三、召开会议，集中解决问题四、上门催讨必须讲究策略五、因人而异，巧用心理战术六、不宜采用的几种催款方法七、场合不同，催款手段也不一样第六单元 改变思路，一样的款不一样的收一、律师协助，轻松合法收款二、“行政施压”也可达到收款目的三、银行划账，更加高效直接四、巧借“东风”，使“死账”变“活账”五、无钱有力，以劳务代替债务第七单元 在实战中掌握催款技巧一、将欲取之，必先予之二、巧妙赞美，笑里藏刀三、软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”四、建立信任，温情感人五、顽固阵线，内部攻破六、射人先射马，擒贼先擒王七、巧设圈套，等其投